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【中图分类号】G455【文献标识码】A【文章编号】2236-1879（2017）21-0283-01
近日，某职校学生在寝室发生斗殴事件，15岁学生姚某被同学打成重伤，经抢救无效死亡。类似这样事件很多，让人触目惊心。从犯罪年龄来看趋向低龄化，且手段残忍。那么，中职学校应该采取怎样行之有效的管理方法减少学生人际冲突而避免此类事件的发生呢？
一、中职学生人际冲突的现状
中职学生正处于心理发展的转折期，面临着学业与就业的双重压力，在人际交往中，他们往往不能及时协调和化解矛盾，较易冲动发生冲突。其表现形式主要有：吵架、 冷暴力、不理对方、不配合学校的日常工作、摔坏对方东西甚至打架斗殴等。
二、中职学生人际冲突的成因分析
（1）利益冲突。班级本身蕴涵诸多冲突的潜在因素，比如权力分配、班级的奖惩制度、个体行为因素等。
（2）个性差异。正如世界上不可能找到两片完全相同的树叶，每个人也都是独特的个体，性格和人格特征都各不相同。比如人际敏感型和偏执型人格的学生较易与他人发生人际冲突。
（3）沟通不畅。由于电脑、手机等电子媒体的普及，同学之间面对面交流机会日益减少，在一定程度上影响了中职学生的人际关系。加之在现代快节奏、高压力的学习生活环境下，人与人之间缺乏理解，较易因冲突问题带来情绪不满甚至攻击行为。
（4）认知差异。在对事物的主观判断上，无法达成一致意见，加之一时的情绪等也是造成中职学生人际冲突的原因。
（5）习惯有别。中职学生来自于五湖四海，生活习惯、生活背景不相同，具有很大的差异性。如作息时间和卫生习惯等方面的冲突。
三、中职学生人际冲突的教育管理对策
中职生正处于生理、心理发生急剧变化的青春期，人际冲突问题日益突出，那么中职学校该有那些管理对策呢？
（1）建立冲突管理机制。一方面，学校应重视并加强学生思想教育工作，了解现阶段学生的新特点、新动向，将我国传统的优秀文化与具体要求相结合，制定出明确和规范的校规与章程，以保障工作的有效开展。例如，可以将和谐学校、和谐班级、和谐宿舍的构建与儒家、道家等对道德培养的要求结合起来，让学生从中加深对善恶、对错、美丑的认识，帮助他们形成正确的是非观、荣辱观，以促進文明校园建设。另一方面，可以将学生冲突引发的违纪现象及处理结果与班主任工作绩效考核相挂钩，使班主任真正起到“管理者”的作用，避免因相互推诿导致的学生管理工作过程中可能出现的盲区。此外，学校各职能部门对学生的突发事件应及时予以反应，将很可能产生的不良后果消除化解在萌芽状态，形成齐抓共管的良好协作氛围。
（2）构建网上心理咨询平台。如：有的学生相对比较独立、沉默寡言、不喜欢与外界交流，缺乏沟通的心态与技巧，对周围的人态度冷漠，反应比较消极。学校可设立心理咨询室，加强对该类学生的沟通交流和心理健康教育，缓解其心理压力及人际关系，降低人际冲突。
（3）营造良好的学习氛围。学校应积极创设良好的校园环境，营造健康向上的体现时代特征和学校特色的校园文化氛围，开展丰富多彩的道德讲坛、学术、科技和专题教育活动，让学生在广泛参与中陶冶情操，完善人格，提升境界，树立良好学风，营造良好的学习氛围，鼓励学生正确看待人际冲突，树立科学的冲突观，采用恰当的方式处理人际冲突。
（4）及时调解学生冲突。为保障学校的教学工作和学生的学习生活正常进行，对发现的学生人际冲突，教师应加强干预，缓和矛盾，参与调解，使冲突双方通过沟通和协商及时解决问题、处理和化解人际纠纷，将学生冲突控制在可控的范围内。这就要求教师要保持中立，不能因个人情感因素表现出对冲突一方偏袒或不适当的惩罚，同时还要求教师需掌握一定的调解知识和调解技巧，在充分收集和分析背景信息后有步骤、有策略地进行调解。
（5）采取适当的惩罚办法。例如对学生进行警告、处分、留校察看等处罚，以最低的代价防止或终止暴力冲突的继续，避免学生出现伤亡等恶性事件。同时，使造成冲突的学生吸取教训，形成明确的法制观念，杜绝类似事件的发生。
（6）加强主题班会教育。学校可统一形成主题，由班级进行班会设计，把自主权交给学生，使他们在主题班会活动中受益，掌握处理人际关系的一些重要原则（如真诚、包容、理解、沟通等），从而减少人际冲突。比如设立“如何生活”、“如何做人”等班会主题，要求各班级开展相应的活动，形式多样，通过诗歌、歌曲、舞蹈、小品、相声等形式诠释主题班会的内涵，将校园生活尤其是班级人际关系的点滴内容以艺术的形式展现出来，使学生既展示了才艺，又增强了对周围同学的认同感和班级凝聚力。
（7）开展学生互助模式。互助模式指在学生之间开展的一种有组织、有指导的互学互助活动，是以教师为主导的课堂教学的补充活动和辅助手段。比如：通过培训一部分优秀学生，使其掌握一定的心理辅导原理和技巧，并运用它们帮助自身和其他学生解决或缓解人际冲突。针对班级普遍存在的人际冲突，互助小组可以通过角色扮演、心理剧、游戏等方法，让冲突再现，使学生体验人际冲突，促进使学生重新定位，学会如何改善并促进自我成长，提高学生的冲突解决能力。
总之，中职学校应积极创设良好的教育环境，并通过家长及社会的共同努力，多措并举，使他们提高认知水平，早日成才。
近日，某职校学生在寝室发生斗殴事件，15岁学生姚某被同学打成重伤，经抢救无效死亡。类似这样事件很多，让人触目惊心。从犯罪年龄来看趋向低龄化，且手段残忍。那么，中职学校应该采取怎样行之有效的管理方法减少学生人际冲突而避免此类事件的发生呢？
一、中职学生人际冲突的现状
中职学生正处于心理发展的转折期，面临着学业与就业的双重压力，在人际交往中，他们往往不能及时协调和化解矛盾，较易冲动发生冲突。其表现形式主要有：吵架、 冷暴力、不理对方、不配合学校的日常工作、摔坏对方东西甚至打架斗殴等。
二、中职学生人际冲突的成因分析
（1）利益冲突。班级本身蕴涵诸多冲突的潜在因素，比如权力分配、班级的奖惩制度、个体行为因素等。
（2）个性差异。正如世界上不可能找到两片完全相同的树叶，每个人也都是独特的个体，性格和人格特征都各不相同。比如人际敏感型和偏执型人格的学生较易与他人发生人际冲突。
（3）沟通不畅。由于电脑、手机等电子媒体的普及，同学之间面对面交流机会日益减少，在一定程度上影响了中职学生的人际关系。加之在现代快节奏、高压力的学习生活环境下，人与人之间缺乏理解，较易因冲突问题带来情绪不满甚至攻击行为。
（4）认知差异。在对事物的主观判断上，无法达成一致意见，加之一时的情绪等也是造成中职学生人际冲突的原因。
（5）习惯有别。中职学生来自于五湖四海，生活习惯、生活背景不相同，具有很大的差异性。如作息时间和卫生习惯等方面的冲突。
三、中职学生人际冲突的教育管理对策
中职生正处于生理、心理发生急剧变化的青春期，人际冲突问题日益突出，那么中职学校该有那些管理对策呢？
（1）建立冲突管理机制。一方面，学校应重视并加强学生思想教育工作，了解现阶段学生的新特点、新动向，将我国传统的优秀文化与具体要求相结合，制定出明确和规范的校规与章程，以保障工作的有效开展。例如，可以将和谐学校、和谐班级、和谐宿舍的构建与儒家、道家等对道德培养的要求结合起来，让学生从中加深对善恶、对错、美丑的认识，帮助他们形成正确的是非观、荣辱观，以促進文明校园建设。另一方面，可以将学生冲突引发的违纪现象及处理结果与班主任工作绩效考核相挂钩，使班主任真正起到“管理者”的作用，避免因相互推诿导致的学生管理工作过程中可能出现的盲区。此外，学校各职能部门对学生的突发事件应及时予以反应，将很可能产生的不良后果消除化解在萌芽状态，形成齐抓共管的良好协作氛围。
（2）构建网上心理咨询平台。如：有的学生相对比较独立、沉默寡言、不喜欢与外界交流，缺乏沟通的心态与技巧，对周围的人态度冷漠，反应比较消极。学校可设立心理咨询室，加强对该类学生的沟通交流和心理健康教育，缓解其心理压力及人际关系，降低人际冲突。
（3）营造良好的学习氛围。学校应积极创设良好的校园环境，营造健康向上的体现时代特征和学校特色的校园文化氛围，开展丰富多彩的道德讲坛、学术、科技和专题教育活动，让学生在广泛参与中陶冶情操，完善人格，提升境界，树立良好学风，营造良好的学习氛围，鼓励学生正确看待人际冲突，树立科学的冲突观，采用恰当的方式处理人际冲突。
（4）及时调解学生冲突。为保障学校的教学工作和学生的学习生活正常进行，对发现的学生人际冲突，教师应加强干预，缓和矛盾，参与调解，使冲突双方通过沟通和协商及时解决问题、处理和化解人际纠纷，将学生冲突控制在可控的范围内。这就要求教师要保持中立，不能因个人情感因素表现出对冲突一方偏袒或不适当的惩罚，同时还要求教师需掌握一定的调解知识和调解技巧，在充分收集和分析背景信息后有步骤、有策略地进行调解。
（5）采取适当的惩罚办法。例如对学生进行警告、处分、留校察看等处罚，以最低的代价防止或终止暴力冲突的继续，避免学生出现伤亡等恶性事件。同时，使造成冲突的学生吸取教训，形成明确的法制观念，杜绝类似事件的发生。
（6）加强主题班会教育。学校可统一形成主题，由班级进行班会设计，把自主权交给学生，使他们在主题班会活动中受益，掌握处理人际关系的一些重要原则（如真诚、包容、理解、沟通等），从而减少人际冲突。比如设立“如何生活”、“如何做人”等班会主题，要求各班级开展相应的活动，形式多样，通过诗歌、歌曲、舞蹈、小品、相声等形式诠释主题班会的内涵，将校园生活尤其是班级人际关系的点滴内容以艺术的形式展现出来，使学生既展示了才艺，又增强了对周围同学的认同感和班级凝聚力。
（7）开展学生互助模式。互助模式指在学生之间开展的一种有组织、有指导的互学互助活动，是以教师为主导的课堂教学的补充活动和辅助手段。比如：通过培训一部分优秀学生，使其掌握一定的心理辅导原理和技巧，并运用它们帮助自身和其他学生解决或缓解人际冲突。针对班级普遍存在的人际冲突，互助小组可以通过角色扮演、心理剧、游戏等方法，让冲突再现，使学生体验人际冲突，促进使学生重新定位，学会如何改善并促进自我成长，提高学生的冲突解决能力。
总之，中职学校应积极创设良好的教育环境，并通过家长及社会的共同努力，多措并举，使他们提高认知水平，早日成才。