【摘 要】
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目的 探讨Servqual模型在神经外科护理质量测评中的应用价值.方法 采用Servqual模型对外科护理质量进行测评,分析测评结果,找出患者期望和实际体验之间的差异,寻找解决存在差异的具体措施.比较采用Servqual模型测评神经外科护理质量前后患者的满意度及治疗依从性,比较使用此模型前后护理人员的满意度,综合评价Servqual模型在神经外科护理质量测评中的价值.结果 采用Servqual模型
【机 构】
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150001哈尔滨医科大学附属第一医院脑外科,佳木斯大学附属第一医院神经外科
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目的 探讨Servqual模型在神经外科护理质量测评中的应用价值.方法 采用Servqual模型对外科护理质量进行测评,分析测评结果,找出患者期望和实际体验之间的差异,寻找解决存在差异的具体措施.比较采用Servqual模型测评神经外科护理质量前后患者的满意度及治疗依从性,比较使用此模型前后护理人员的满意度,综合评价Servqual模型在神经外科护理质量测评中的价值.结果 采用Servqual模型对神经外科护理质量测评并采取针对性的改进措施后,患者的满意度及治疗完全依从率均较使用之前有明显提高；采用Servqual模型测评后护理人员的满意度也较使用前有明显的提升.结论 Servqual模型用于神经外科护理测评,不仅使护理人员明确了患者的实际需求,更明确了患者期望与实际护理操作的差异所在,提高了护理的针对性,提升了护理质量,患者满意度提高,护理人员工作目标也更明确、轻松,其对工作的满意度也不断提高.护患双方都在采用Servqual模型测评护理质量中受益。
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