【摘 要】
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目的:探讨PDCA循环在眼科门诊医疗质量管理的实效性.方法:回顾性分析,抽取2017年6月至2018年4月于本院眼科门诊就诊的44例行常规医疗管理的患者作为对照组,抽取2018年6月至20
【机 构】
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福建省泉州市第910医院眼科,福建泉州 362000
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目的:探讨PDCA循环在眼科门诊医疗质量管理的实效性.方法:回顾性分析,抽取2017年6月至2018年4月于本院眼科门诊就诊的44例行常规医疗管理的患者作为对照组,抽取2018年6月至2019年3月于本院眼科门诊就诊的42例行PDCA循环管理的患者作为试验组.比较两组对医疗服务满意度、医疗投诉、医疗纠纷情况.结果:试验组医疗服务满意度(97.62％)高于对照组(81.82％),差异有统计学意义(P<0.05).试验组医疗投诉与医疗纠纷总发生率(2.38)低于对照组(18.18％),差异有统计学意义(P<0.05).结论:PDCA循环用于眼科门诊医疗质量管理中,可减少医疗纠纷与投诉,提高患者满意度.
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