【摘 要】
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目的探讨PDCA专项小组活动在提高急诊无主患者资料完整率中的应用效果。方法选取2016年1—12月急诊无主患者403例为对照组,实施专项小组活动后的2017年4月—2018年3月急诊无
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目的探讨PDCA专项小组活动在提高急诊无主患者资料完整率中的应用效果。方法选取2016年1—12月急诊无主患者403例为对照组,实施专项小组活动后的2017年4月—2018年3月急诊无主患者390例为观察组,比较活动前后的急诊无主患者资料完整率和因资料或计费相关的投诉率。结果PDCA专项小组活动后,急诊无主患者的资料完整率由55.83%上升至88.97%,投诉率由8.68%降至1.54%,差异均有统计学意义(P<0.01)。结论PDCA专项小组活动在加强无主患者资料管理、减少医疗投诉、维护医患双方权
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