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护理工作质量的高低能迅速直观的反映出一个医院的水平和面貌。随着世界经济、文化的不断发展，近年来护理职能正在不断发生转变，护士角色由单纯的护理照顾者，发展为护理计划者、护理执行者、护理管理者、健康教育者、健康协调者、健康咨询者等多元化角色。随着医疗市场竞争的日益激烈及医学模式的转变，笔者认为要想赢得医疗市场，护士必须不断完善自身角色的发展并掌握护患沟通技巧，善待病人，才能赢得病人的信任和尊重。而和谐的护患关系是提高医院护理工作质量、减少医疗纠纷、赢得医疗市场的重要措施。