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目前我国服务补救理论处于发展初期,各学者只从某一个角度出发研究,尚未形成一个理论体系,通过文献研究法对现有的服务补救理论进行了分析,总结出了服务补救影响顾客满意度的三种心理学理论解释,分别是归因理论、公平理论、期望理论。希望该结论将会指导服务业的服务质量管理,提高服务水平。
服务补救对顾客满意度影响的研究综述
【摘 要】
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目前我国服务补救理论处于发展初期,各学者只从某一个角度出发研究,尚未形成一个理论体系,通过文献研究法对现有的服务补救理论进行了分析,总结出了服务补救影响顾客满意度的
【机 构】
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上海海事大学
【出 处】
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物流科技
【发表日期】
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2012年02期
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