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CRM的功能对大家而言已经很清楚了，它能有效提供给企业在市场．销售．客户服务等方面的支持。但是厂商关注的多是“大客户”，中小型企业在这方面的需求被人关注得比较少。其实，CRM同样也可帮助中小企业管好客户资源，挖掘客户价值．发现销售机会．提升客户满意度，辽宁农垦果树技术推广中心(下简称“辽农技中心”)寻找自CRM的过程，既令我们更清楚认识到中小企业对客户管理的需求，也让我们发现IT产业为传统行业服务的工作中还有很多空白要去填补。