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摘要： 随着知识经济和数字化社会的来临,人们对教育的需求日益增加，融合现代科学技术的远程教育成为普及教育、扩大教育的重要手段。现代远程开放教育是教育技术、教育内容和教育管理三者的有机结合，它充分利用了互联网、卫星、微波传输、有线组网和基于ISDN的会议电视系统等现代信息传输手段，将有限的教育资源进行优化组合，为各类社会成员提供多层次、多样化的教育服务。随着网络教育的蓬勃开展，为了电大系统远程教育的美好前景，该关注它的持续性发展了。
关键词： 专业化 指导 人文关怀 网络建设
单一模式的电大远程教育在我国已独立运行了近20年，从1998年普通高校试点网络教育起，双重模式的现代远程教育开始出现，目前电大系统的远程开放教育正面临一场新的挑战。要想在原有基础上能保持独领风骚的态势，笔者认为只有依靠专业化的服务才能保证电大远程开放教育的持续性发展。那么什么是专业化服务呢？有人说，专业化服务是介于综合性服务和个性化服务之间的服务模式。它强调学科专业需求，积极利用各种形式和技术开展对学科专业读者的服务。而可持续性发展的目标是在满足当前需求的同时，不损害后代满足其需求的能力。这意味着，我们要追求学校的长期生存和发展，同时要承担起通过我们的工作改善育人环境和其他社会条件的责任。对于学院来讲，我们不妨可以这样做：
一、专业的招生指导
目前社会上形形色色的网络教育很多，尤其是高等学校大多都有自己的网络学校，这对办学“面广量大”的广播电视大学来讲确实是面临严峻的考验。首先突出表现在生源方面。电大的牌子在社会上一直就是处于一个弱势状态，在这个品牌意识相当强烈的时代，选择电大是要有很大勇气的，而电大也必须使出浑身解数来吸引合适人群的青睐。有关生源的竞争确实很激烈,笔者认为越是形势严峻就越应该在入学指导中显示出我们的专业化水平。一定要让学员不选好的，只选对的。我们的入学指导可侧重于两方面，一是对学校可提供学习机会的介绍，二是对学员目前状况的分析，继而给出一个合理科学的方案。
具体做法是：首先展示我们远程教育的具体合作学校、远程教育的方式、远程教育的层次及远程教育可供选择的专业等。根据他们自身的需要为他们量身定做学习计划，包括学校的选择、专业的选择、费用的选择、教学方式的选择等。
1999年我们学院与省校合作办远程教育，正逢社会各界人事部门对学历的需求量比较大的时候，很多学员就是报学院所能提供的高层次学历教育，有的甚至与自己原来所学专业大相径庭，完全不考虑自己的实际情况，相当强的功利目的导致学员到了学习过程中就表现出比较吃紧，专业课学得很苦恼等现象。稍微讨巧些的，就是报个文科方面的，只要理解，考试就没问题，拿个学历证书总还是希望比较大的。随着远程教育规模的不断扩大，不同学历层次的不同专业的教学形式越来越多了，大家选择的余地相对较大，所以我们在招生方面应该有一个科学的态度，帮助学员树立正确的学习观，将终身教育的理念传递给每一位学员。比如在学员入学时必须经过调查，对他们的学习目的、学习时间、可承担学习费用等方面作全面了解，然后招生办应该给出一份相对科学的学习计划以供学员参考，再通过进一步的交流、协商，让学员自主选择自己所需的教育模式和学习方法。切不可只要有生来，就一定招他入学。因为我们不是商家，我们也不搞教育产业化，教育工作不能从盈利目的出发。相信有了正确的选择就会有良好的开端。
二、专业的入学指导
上好入学来的第一堂课对远程开放教育的学员来讲也是至关重要的。并且第一堂课的形式应该是面授。首先专职教师对远程教育的特点一定要作细致、正确的讲授。最好是安排在网络教室，让学员进行一次全面系统的培训。对网络资源的利用、网上与责任教师的交流，特别是一些带有限制性环节的网上教学活动要讲细讲透。比如，网上作业会有时间限制，网上答疑要在规定的时间段内进行交流，否则过期页面会刷新，没有记录可查询。以及针对无法避免的这一情况是否有弥补措施，教师都应该一一解释清楚。让学员迅速适应远程开放教育人才培养模式。其次第一堂课选择师生面对面的传授，一来是让学员顺利过渡，二来是熟悉远程教育的环境。这个环节是整个专业化服务中必不可少的。就拿江苏电大系统的远程开放教育来说吧，所有院校的电大在线的页面都是一样的，首先让学员熟悉这个环境，如何登陆、收看哪些资料、怎么搜索文件、怎么收发邮件、如何参与在线交流等。除此以外，对学有余力的学员来说，每次的课程选择可根据自己的实际情况多选。至于省电大和中央电大开设的课程该集中到什么网站、什么页面去进行自主学习，责任教师应给予指导。再次专职教师对本专业的课程作一详细的介绍，提醒学员专业课的难易程度，按照以往的经验可适当举例。把整个学习过程以流程图的形式展现给学员，这也是为了让他们知己知彼、百战不殆，增强自信心。最后责任教师要现场答疑，对学员可能在学习过程中遇到的问题应给出明确的解决途径和方法。在这堂课中既体现教师的专业精神给学员更多的信任度又要让他们在思想上引起足够的重视，接着学校规范的管理进行常规学习。只有依靠较高专业素质的专业教师上一堂专业性强的示范课，才能保证今后教与学的正常开展。
三、专职班主任的人文关怀
远程开放教育学习过程的管理最重要的要数班主任的管理工作了。班主任工作的专业化程度要基于班主任的素质和责任心。只有选派精干的教师来担当，才能提供周到且令学员满意的服务。首先班主任对整个教育管理业务和流程要熟悉。从常规的学籍管理到正常的教学秩序，班主任的工作越细致越有价值。比如教学信息的发布，除了利用校园网络平台还可以利用短信平台，除了正式通知还可以友情提醒。再比如为数不多的教学研讨，班主任也应当亲自参与，把责任教师或其他方面发布的信息或任务进行整理整合，以备学员随时调用。对所管理的对象——每一位学员的情况要熟知，尤其是一些跨专业的学员，对他们的专业课学习应特别关注。提供人性化服务，因为成人的教育需求是多方面的，根据不同学员的需求，推荐一种相对理想的学习形式，并且相应地要解决这种学习的其他现实条件，而不是说提供一种可能性。比如有的学员因为工作原因不能参加视频教学活动，若他想知道活动的一切信息的话，班主任就应该通过网络或者其他方式，让他也形同参加，并没有任何损失。比如说，早两年学院对所有远程教育辅导员提出了首问负责制，对所有学员的所有问询，辅导员都要在第一时间给予明确、满意的回答，凡事站在学员的角度考虑，为他们节省时间和精力，提高整个教与学的效率。只有真正解决问题的教育才是有效的、令人满意的教育。
四、专业化的网站建设
现如今的远程教育学员较之以往又有新的变化，除了一些在职、成人、学历层次差异较大的社会各阶层人员，还有许多刚毕业的大学生。他们是伴随着现代网络技术、网络教育成长起来的，本身又是高等学院毕业的。比起那些学历层次低的学员，对网络学习的环境、模式要求更高。因此为适应多方面的需求，对远程开放教育来说，专业化的网站建设尤为关键。
先进的教育技术和技术人员是网站建设的基础。比如在线交流，不同专业不同课程在同一时间举行答疑活动，那么就必须同时开设若干房间让学员对号入座。像这样的技术不是哪一个责任教师能解决的，必须要专门的技术人员来策划和执行。
当然教育技术不能等同于远程教育，更不能代替远程教育。择校网有一篇文章《中国远程教育转型现状》，在罗列现象时指出了教育技术“决定一切”的不良现象。所以远程开放教育的网络建设绝对不能是“技术决定论”。那么我们还能做的就是要重视“软环境”的研究和建设。比如说，重视网络环境下文化育人的功能，倡导一种健康向上，充满人文关怀的网络文化，从而引导人、提升人的需要层次。这里的文化是一个宽泛的概念，包括各类教学信息、教育资源、还包括学校的管理理念、校本文化，甚至学校为学员开设的心理辅导、科研平台、数字图书馆等。比如责任教师在线上答疑或建立资料库也应体现出一个专职教师的专业化水平。针对教学任务和学员的需要上传有用的资料，而不是随便将在其他网站下载的文章随意粘贴一下，应该在建立教学资源的同时体现一个专职教师的思考过程及其本身所具备的育人魅力。每一个知识点的发布、每一次思想的交流、每一个思考的成果都要考虑它的教育价值，是否是在给学员的学习提供一种有效性服务。
如果我们提供的是一种专业化的超值的教育服务，那么持续性发展的良好势头是必然的。
关键词： 专业化 指导 人文关怀 网络建设
单一模式的电大远程教育在我国已独立运行了近20年，从1998年普通高校试点网络教育起，双重模式的现代远程教育开始出现，目前电大系统的远程开放教育正面临一场新的挑战。要想在原有基础上能保持独领风骚的态势，笔者认为只有依靠专业化的服务才能保证电大远程开放教育的持续性发展。那么什么是专业化服务呢？有人说，专业化服务是介于综合性服务和个性化服务之间的服务模式。它强调学科专业需求，积极利用各种形式和技术开展对学科专业读者的服务。而可持续性发展的目标是在满足当前需求的同时，不损害后代满足其需求的能力。这意味着，我们要追求学校的长期生存和发展，同时要承担起通过我们的工作改善育人环境和其他社会条件的责任。对于学院来讲，我们不妨可以这样做：
一、专业的招生指导
目前社会上形形色色的网络教育很多，尤其是高等学校大多都有自己的网络学校，这对办学“面广量大”的广播电视大学来讲确实是面临严峻的考验。首先突出表现在生源方面。电大的牌子在社会上一直就是处于一个弱势状态，在这个品牌意识相当强烈的时代，选择电大是要有很大勇气的，而电大也必须使出浑身解数来吸引合适人群的青睐。有关生源的竞争确实很激烈,笔者认为越是形势严峻就越应该在入学指导中显示出我们的专业化水平。一定要让学员不选好的，只选对的。我们的入学指导可侧重于两方面，一是对学校可提供学习机会的介绍，二是对学员目前状况的分析，继而给出一个合理科学的方案。
具体做法是：首先展示我们远程教育的具体合作学校、远程教育的方式、远程教育的层次及远程教育可供选择的专业等。根据他们自身的需要为他们量身定做学习计划，包括学校的选择、专业的选择、费用的选择、教学方式的选择等。
1999年我们学院与省校合作办远程教育，正逢社会各界人事部门对学历的需求量比较大的时候，很多学员就是报学院所能提供的高层次学历教育，有的甚至与自己原来所学专业大相径庭，完全不考虑自己的实际情况，相当强的功利目的导致学员到了学习过程中就表现出比较吃紧，专业课学得很苦恼等现象。稍微讨巧些的，就是报个文科方面的，只要理解，考试就没问题，拿个学历证书总还是希望比较大的。随着远程教育规模的不断扩大，不同学历层次的不同专业的教学形式越来越多了，大家选择的余地相对较大，所以我们在招生方面应该有一个科学的态度，帮助学员树立正确的学习观，将终身教育的理念传递给每一位学员。比如在学员入学时必须经过调查，对他们的学习目的、学习时间、可承担学习费用等方面作全面了解，然后招生办应该给出一份相对科学的学习计划以供学员参考，再通过进一步的交流、协商，让学员自主选择自己所需的教育模式和学习方法。切不可只要有生来，就一定招他入学。因为我们不是商家，我们也不搞教育产业化，教育工作不能从盈利目的出发。相信有了正确的选择就会有良好的开端。
二、专业的入学指导
上好入学来的第一堂课对远程开放教育的学员来讲也是至关重要的。并且第一堂课的形式应该是面授。首先专职教师对远程教育的特点一定要作细致、正确的讲授。最好是安排在网络教室，让学员进行一次全面系统的培训。对网络资源的利用、网上与责任教师的交流，特别是一些带有限制性环节的网上教学活动要讲细讲透。比如，网上作业会有时间限制，网上答疑要在规定的时间段内进行交流，否则过期页面会刷新，没有记录可查询。以及针对无法避免的这一情况是否有弥补措施，教师都应该一一解释清楚。让学员迅速适应远程开放教育人才培养模式。其次第一堂课选择师生面对面的传授，一来是让学员顺利过渡，二来是熟悉远程教育的环境。这个环节是整个专业化服务中必不可少的。就拿江苏电大系统的远程开放教育来说吧，所有院校的电大在线的页面都是一样的，首先让学员熟悉这个环境，如何登陆、收看哪些资料、怎么搜索文件、怎么收发邮件、如何参与在线交流等。除此以外，对学有余力的学员来说，每次的课程选择可根据自己的实际情况多选。至于省电大和中央电大开设的课程该集中到什么网站、什么页面去进行自主学习，责任教师应给予指导。再次专职教师对本专业的课程作一详细的介绍，提醒学员专业课的难易程度，按照以往的经验可适当举例。把整个学习过程以流程图的形式展现给学员，这也是为了让他们知己知彼、百战不殆，增强自信心。最后责任教师要现场答疑，对学员可能在学习过程中遇到的问题应给出明确的解决途径和方法。在这堂课中既体现教师的专业精神给学员更多的信任度又要让他们在思想上引起足够的重视，接着学校规范的管理进行常规学习。只有依靠较高专业素质的专业教师上一堂专业性强的示范课，才能保证今后教与学的正常开展。
三、专职班主任的人文关怀
远程开放教育学习过程的管理最重要的要数班主任的管理工作了。班主任工作的专业化程度要基于班主任的素质和责任心。只有选派精干的教师来担当，才能提供周到且令学员满意的服务。首先班主任对整个教育管理业务和流程要熟悉。从常规的学籍管理到正常的教学秩序，班主任的工作越细致越有价值。比如教学信息的发布，除了利用校园网络平台还可以利用短信平台，除了正式通知还可以友情提醒。再比如为数不多的教学研讨，班主任也应当亲自参与，把责任教师或其他方面发布的信息或任务进行整理整合，以备学员随时调用。对所管理的对象——每一位学员的情况要熟知，尤其是一些跨专业的学员，对他们的专业课学习应特别关注。提供人性化服务，因为成人的教育需求是多方面的，根据不同学员的需求，推荐一种相对理想的学习形式，并且相应地要解决这种学习的其他现实条件，而不是说提供一种可能性。比如有的学员因为工作原因不能参加视频教学活动，若他想知道活动的一切信息的话，班主任就应该通过网络或者其他方式，让他也形同参加，并没有任何损失。比如说，早两年学院对所有远程教育辅导员提出了首问负责制，对所有学员的所有问询，辅导员都要在第一时间给予明确、满意的回答，凡事站在学员的角度考虑，为他们节省时间和精力，提高整个教与学的效率。只有真正解决问题的教育才是有效的、令人满意的教育。
四、专业化的网站建设
现如今的远程教育学员较之以往又有新的变化，除了一些在职、成人、学历层次差异较大的社会各阶层人员，还有许多刚毕业的大学生。他们是伴随着现代网络技术、网络教育成长起来的，本身又是高等学院毕业的。比起那些学历层次低的学员，对网络学习的环境、模式要求更高。因此为适应多方面的需求，对远程开放教育来说，专业化的网站建设尤为关键。
先进的教育技术和技术人员是网站建设的基础。比如在线交流，不同专业不同课程在同一时间举行答疑活动，那么就必须同时开设若干房间让学员对号入座。像这样的技术不是哪一个责任教师能解决的，必须要专门的技术人员来策划和执行。
当然教育技术不能等同于远程教育，更不能代替远程教育。择校网有一篇文章《中国远程教育转型现状》，在罗列现象时指出了教育技术“决定一切”的不良现象。所以远程开放教育的网络建设绝对不能是“技术决定论”。那么我们还能做的就是要重视“软环境”的研究和建设。比如说，重视网络环境下文化育人的功能，倡导一种健康向上，充满人文关怀的网络文化，从而引导人、提升人的需要层次。这里的文化是一个宽泛的概念，包括各类教学信息、教育资源、还包括学校的管理理念、校本文化，甚至学校为学员开设的心理辅导、科研平台、数字图书馆等。比如责任教师在线上答疑或建立资料库也应体现出一个专职教师的专业化水平。针对教学任务和学员的需要上传有用的资料，而不是随便将在其他网站下载的文章随意粘贴一下，应该在建立教学资源的同时体现一个专职教师的思考过程及其本身所具备的育人魅力。每一个知识点的发布、每一次思想的交流、每一个思考的成果都要考虑它的教育价值，是否是在给学员的学习提供一种有效性服务。
如果我们提供的是一种专业化的超值的教育服务，那么持续性发展的良好势头是必然的。