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在基于FAQ的智能答疑系统中，分词处理是基础和关键。分词质量的好坏直接影响智能答疑系统的准确性。针对实际应用领域的需要，本系统分词模块采取普通词典和专业词典混合的词典设计方案，分词算法采用正向最大匹配的分词算法。为了提高词典的查找速度，分词词典采用Hash表和二维数组的数据结构，根据汉字的内码利用Hash方法，求得在内存的地址，然后计算其索引项的二维数组的下标，对于词典的搜索采用二分查找法。实验结果表明：该分词系统提高了智能答疑系统的效率和准确率。