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随着人们生活水平的提高及健康观念的转变，病人的自我保护意识也不断增强，护患沟通的问题逐渐暴露出来，医疗护理纠纷有上升的趋势，严重影响病人的满意度，作为门诊护士，其沟通技巧对护患关系的融洽和谐有着重要的作用。因此门诊护士应熟练掌握运用沟通技巧，从而为病人提供优质服务。我院综合门诊于2005年1月至2006年11月共接诊2200010病人，取得服务满意效果。