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目的：探讨细节规范与再造工作流程在提高护理质量、推动“优质护理服务工程”开展中的应用。方法从护理质量细节入手，紧扣护理工作各个环节，制定专科护理工作细节制度与流程，启动不良事件的主动报告与轻处罚制度，从思想上转变护士观念，从行动上统一做法，为患者提供全方位的优质护理服务措施。比较实施前后护理缺陷次数、患者对护理工作的满意度及危重患者的护理质量。结果实施后护理缺陷年发生次数明显下降，患者满意率与危重患者护理质量较实施前显著提高，比较差异具有统计学意义（P＆lt;0．05）。结论“优质护理服务工程”必须建立在