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任何组织按ISO9001:2000标准的要求建立、实施和保持质量管理体系时,必须对本组织质量管理体系范围内所需的过程及过程之间的相互作用予以系统的识别,并用文件的方式予以描述,继而对这些过程进行管理,持续改进其有效性,确保采用的所有过程达到期望的目标或结果.ISO9001:2000标准4.1条款<总要求>给出了上述活动的总体思路,它是该标准中所有要求的纲领性条款.