【摘 要】
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目的总结护理管理学在提高门诊优质护理服务工作中的重要作用,分析其成效,为深化开展优质护理服务提供依据及指导方向。方法门诊护士学习管理学,提升医护人员综合素质;建立高
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目的总结护理管理学在提高门诊优质护理服务工作中的重要作用,分析其成效,为深化开展优质护理服务提供依据及指导方向。方法门诊护士学习管理学,提升医护人员综合素质;建立高峰期预警机制,高峰时间段集中增加人力,导诊护士走出导诊台,改变传统导诊模式,主动为患者服务,增设便民服务项目等。结果就诊患者对门诊部优质护理服务满意度由过去90.10%提高到98.90%。结论护理管理学在提高优质护理服务中起到非常重要的作用。
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