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医疗服务质量被认为包括技术性管理和人际关系管理两方面的内容，即治疗疾病本身及治疗疾病所并发的心理和社会问题。两者既紧密相关又截然不同，前者是利用科学技术针对的是健康问题，后者则是医患之间心理和社会相互作用过程。且后者的重要性和对前者的影响力在日益提升，因此，心理护理在医疗工作中的地位也越来越重要。对于技术性方面的评价问题，医学专业人员的判断是理想的选择，而人际关系过程的评价则应当由患者主导，患者是其自身利益的最佳评判者。我院ICU大力提高护理单元的心理护理质量，开展心理护理的持续改进工作，本研究主要面向昆明地区的ICU患者家属，以满意度调查的形式，收集患方关注内容，搭建沟通平台，获得资料，观察心理护理对患者满意度的影响。