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我们正处于一个服务无处不在的时代，服务已经和正在深刻地影响和改变着我们的生活。每个人既是服务者，又是被服务对象。市场经济条件下的企业的经营战略经营理念必须由过去的以产品为中心转向以客户为中心，千方百计为客户提供优质服务。政府部门也必须由过去的单一的指令性的管理转向主动为公众服务。竞争时代，服务的竞争实质是文化的竞争。