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问题管理模式是在管理中运用不断提出问题的方法进而循序渐进地分析解决问题的管理模式,此前被广泛应用于企业管理中。是一所综合性三级甲等医院,每日门诊量达3 000人次～6 000人次。我院门诊注射室承担了全院门诊（除外儿科）病人血标本采集、分类、送检、注射、健康教育等工作。面向各临床和辅助科室，具有单位时间内病人集中、病种复杂、流动量大、治疗等待时间长等特点，护理纠纷在工作中时有发生，