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摘 要：博物馆引入目标绩效管理将促进内部管理、绩效水平、服务质量及公众-社会满意度的提升，是深化体制改革的一种有效尝试，也必将对我馆文博事业的发展注入崭新的活力、提供强劲的动力，从而极大地促进博物馆步入良性健康发展的轨道。
关键词：目标管理；博物馆；五种意识
作为现代管理中最有效的管理方式之一，目标管理具备显著的科学性、先进性、实践性，越来越广泛地被各企事业单位所采用。近年来我国公共部门也引入绩效管理的理论和方法来提高工作效率，进行资源的有效配置。博物馆是保护、研究和展示文化及自然遗产的非营利组织。博物馆引入目标绩效管理将促进内部管理、绩效水平、服务质量及公众-社会满意度的提升，是深化体制改革的一种有效嘗试，也必将对我馆文博事业的发展注入崭新的活力、提供强劲的动力，从而极大地促进博物馆步入良性健康发展的轨道。笔者结合二十年博物馆的工作经验，就博物馆行业实施目标管理的益处、如何强化员工的目标管理意识、
一、实施目标管理，可在如下几方面获益
（一）目标统一，形成合力
目标管理又称“管理目标”，最基础性的工作就是单位各级领导与职工在充分沟通协商的前提下共同制订完善的目标体系。在目标体系中，“单位——部门——个人”三者之间的工作目标是次第包容与被包容、次第分解与被分解的关系，皆为全体成员“共同意愿”的体现，具备高度的一致性。这就使得在目标实施过程中，每个部门、每位职工心往一处想、劲往一处使，目标同向、工作同步，形成强大的合力效应，能够更快更好的促成单位集体目标的实现。
（二）职责明晰，提高效
在目标管理中，实行严格的岗位目标责任制，各个部门、职工的岗位目标是明确规定的，职责是相当清晰的，这就从制度上避免了过去管理中因权责不清、职责不明而导致的人浮于事、推诿拖沓等种种弊端的滋生，确保工作效能顺畅、高效。
（三）客观公正，公平竞争
“客观公正”是目标管理的特质之一，目标管理通过对岗位目标、考核指标的尽量量化，降低人为因素干扰，最大限度地争取客观公正的效果。目标管理的这一特质恰恰是实现公平竞争不可或缺的必要条件。
（四）以人为本，激发潜能
目标管理坚持以“人”为核心，自始至终贯穿着以人为本的理念。在目标制订上，主张共同参与；在目标实施上，发挥人的主观能动性；在绩效考评上，尊重人的平等性和个人权益性。目标管理所蕴含的这种人本属性必将极大地调动全体干部职工在工作上的积极性、主动性、创造性，从而形成“一门心思干工作、脚踏实地创事业”的单位干事文化。
（五）理顺机制，和谐发展
目标管理是一项系统工程，涉及到单位工作的方方面面。单位以实施目标管理为抓手，建立健全一整套与之相匹配的规章制度，借以消除阻滞工作开展的机制性障碍，进而促进事业的全面、和谐发展。
二、实施目标绩效管理，在思想上要强化员工的“五种意识”
（一）是职责意识
职责是每一个人的安身立命之本，是每一个人的工作立足点。干部员工要“在其位，谋其政”，勇敢地承担起责任，技巧地安排好工作，扎实推进各项工作。特别是各部门负责人要根据岗位，明确职责，根据职务，明确责任。要围绕目标将任务具体分解到人，按照任务制定实施办法，落实办法完成任务，做到人人有事干，事事有人干，人人负责任。
（二）是带领意识
中层干部是我馆的业务骨干，是单位主体构架的支撑点。工作能否推进，进展是否顺利、效果是否显著，关键在中层干部。目前，我馆中层干部缺乏“带领”意识，没有尽到“领导”责任。中层干部要发挥率先垂范作用，就要以身作则，就要带头、团结、协调、帮助、指导属下工作。带领落脚点在“领”，具体要做到“三个心”：一要诚心。要诚心实意地去帮助员工，诚心实意地去指导工作，诚心实意地去协调关系。二要细心。做工作、考虑问题要全面透彻，细致入微，切忌粗枝大叶，流于形式。三要耐心。指导、督促属下做好工作要耐得住性子，过头的话不说，过火的事不做，要锲而不舍，一次不行两次，两次不行三次，直至工作做好为止。
（三）是大局意识
大局就是总的局面，总的形势。要有大局意识，就是要胸有全局，做到心中有数。各管理点、各部门要站在全馆的角度来思考问题，站在全馆的高度来考虑工作，要做到“全馆一盘棋”。在处理上级和下级关系上，不搞自由主义；在处理馆的利益和个人利益的关系上，不搞利己主义；在处理部门和部门之间关系上，不搞宗派主义；在处理全局和局部关系上，不搞本位主义；在处理眼前利益与长远利益关系上，不搞保守主义；在处理共性和个性关系上，不搞机械主义。
（四）是创新意识
创新是先进文化的特质，是博物馆发展的根本动力，只有创新观念、创新思路、创新管理、创新做法、创新思维，我们的工作才会有质的飞跃和大踏步地向前跨越。各管理点、各部门在考虑每一项工作的时候，都应充分借鉴别人成功的经验和做法，结合自身的实际情况进行吸收、消化、提升，从而达到超越标兵，发展自己的目的。
（五）是监督意识
绩效管理是一种责任机制，内含管理人员的责任落实、资源的优化配置及整个组织系统协调等。只要细分一下博物馆各部门人员的职能、权限、责任，就会发现文博工作比其它许多工作更需要一种更为严密，更具约束力的分工负责制，而保证这种负责制不落空要靠一种约束力，这种约束力一方来自外部的监督，包括上级领导的监督，职工的监督和公众的监督；更主要的一方是来自员工本人的自律，而推助这种自律的动力除员工自身素养、职业道德，职业责任感外，更要靠一种能够激发员工自律的制度。
综上所述，随着近年来我国公共文化服务的快速发展，绩效目标管理博物馆对投入和建设起到了保证和引导作用。然而，目前，我国并无专门的博物馆公共文化服务绩效评估体系，相关研究也稀缺。因此，应建立我国博物馆公共文化服务的绩效评估体系。可以预见，该体系的构建和实施将弥补本领域制度设计的不足，有助于博物馆主管部门、各级政府强化相关绩效考核，促使博物馆提升效能，进一步满足社会公众的文化需求。
作者简介：顾红莉（1975—），汉族，广东河源人，本科，财务。
关键词：目标管理；博物馆；五种意识
作为现代管理中最有效的管理方式之一，目标管理具备显著的科学性、先进性、实践性，越来越广泛地被各企事业单位所采用。近年来我国公共部门也引入绩效管理的理论和方法来提高工作效率，进行资源的有效配置。博物馆是保护、研究和展示文化及自然遗产的非营利组织。博物馆引入目标绩效管理将促进内部管理、绩效水平、服务质量及公众-社会满意度的提升，是深化体制改革的一种有效嘗试，也必将对我馆文博事业的发展注入崭新的活力、提供强劲的动力，从而极大地促进博物馆步入良性健康发展的轨道。笔者结合二十年博物馆的工作经验，就博物馆行业实施目标管理的益处、如何强化员工的目标管理意识、
一、实施目标管理，可在如下几方面获益
（一）目标统一，形成合力
目标管理又称“管理目标”，最基础性的工作就是单位各级领导与职工在充分沟通协商的前提下共同制订完善的目标体系。在目标体系中，“单位——部门——个人”三者之间的工作目标是次第包容与被包容、次第分解与被分解的关系，皆为全体成员“共同意愿”的体现，具备高度的一致性。这就使得在目标实施过程中，每个部门、每位职工心往一处想、劲往一处使，目标同向、工作同步，形成强大的合力效应，能够更快更好的促成单位集体目标的实现。
（二）职责明晰，提高效
在目标管理中，实行严格的岗位目标责任制，各个部门、职工的岗位目标是明确规定的，职责是相当清晰的，这就从制度上避免了过去管理中因权责不清、职责不明而导致的人浮于事、推诿拖沓等种种弊端的滋生，确保工作效能顺畅、高效。
（三）客观公正，公平竞争
“客观公正”是目标管理的特质之一，目标管理通过对岗位目标、考核指标的尽量量化，降低人为因素干扰，最大限度地争取客观公正的效果。目标管理的这一特质恰恰是实现公平竞争不可或缺的必要条件。
（四）以人为本，激发潜能
目标管理坚持以“人”为核心，自始至终贯穿着以人为本的理念。在目标制订上，主张共同参与；在目标实施上，发挥人的主观能动性；在绩效考评上，尊重人的平等性和个人权益性。目标管理所蕴含的这种人本属性必将极大地调动全体干部职工在工作上的积极性、主动性、创造性，从而形成“一门心思干工作、脚踏实地创事业”的单位干事文化。
（五）理顺机制，和谐发展
目标管理是一项系统工程，涉及到单位工作的方方面面。单位以实施目标管理为抓手，建立健全一整套与之相匹配的规章制度，借以消除阻滞工作开展的机制性障碍，进而促进事业的全面、和谐发展。
二、实施目标绩效管理，在思想上要强化员工的“五种意识”
（一）是职责意识
职责是每一个人的安身立命之本，是每一个人的工作立足点。干部员工要“在其位，谋其政”，勇敢地承担起责任，技巧地安排好工作，扎实推进各项工作。特别是各部门负责人要根据岗位，明确职责，根据职务，明确责任。要围绕目标将任务具体分解到人，按照任务制定实施办法，落实办法完成任务，做到人人有事干，事事有人干，人人负责任。
（二）是带领意识
中层干部是我馆的业务骨干，是单位主体构架的支撑点。工作能否推进，进展是否顺利、效果是否显著，关键在中层干部。目前，我馆中层干部缺乏“带领”意识，没有尽到“领导”责任。中层干部要发挥率先垂范作用，就要以身作则，就要带头、团结、协调、帮助、指导属下工作。带领落脚点在“领”，具体要做到“三个心”：一要诚心。要诚心实意地去帮助员工，诚心实意地去指导工作，诚心实意地去协调关系。二要细心。做工作、考虑问题要全面透彻，细致入微，切忌粗枝大叶，流于形式。三要耐心。指导、督促属下做好工作要耐得住性子，过头的话不说，过火的事不做，要锲而不舍，一次不行两次，两次不行三次，直至工作做好为止。
（三）是大局意识
大局就是总的局面，总的形势。要有大局意识，就是要胸有全局，做到心中有数。各管理点、各部门要站在全馆的角度来思考问题，站在全馆的高度来考虑工作，要做到“全馆一盘棋”。在处理上级和下级关系上，不搞自由主义；在处理馆的利益和个人利益的关系上，不搞利己主义；在处理部门和部门之间关系上，不搞宗派主义；在处理全局和局部关系上，不搞本位主义；在处理眼前利益与长远利益关系上，不搞保守主义；在处理共性和个性关系上，不搞机械主义。
（四）是创新意识
创新是先进文化的特质，是博物馆发展的根本动力，只有创新观念、创新思路、创新管理、创新做法、创新思维，我们的工作才会有质的飞跃和大踏步地向前跨越。各管理点、各部门在考虑每一项工作的时候，都应充分借鉴别人成功的经验和做法，结合自身的实际情况进行吸收、消化、提升，从而达到超越标兵，发展自己的目的。
（五）是监督意识
绩效管理是一种责任机制，内含管理人员的责任落实、资源的优化配置及整个组织系统协调等。只要细分一下博物馆各部门人员的职能、权限、责任，就会发现文博工作比其它许多工作更需要一种更为严密，更具约束力的分工负责制，而保证这种负责制不落空要靠一种约束力，这种约束力一方来自外部的监督，包括上级领导的监督，职工的监督和公众的监督；更主要的一方是来自员工本人的自律，而推助这种自律的动力除员工自身素养、职业道德，职业责任感外，更要靠一种能够激发员工自律的制度。
综上所述，随着近年来我国公共文化服务的快速发展，绩效目标管理博物馆对投入和建设起到了保证和引导作用。然而，目前，我国并无专门的博物馆公共文化服务绩效评估体系，相关研究也稀缺。因此，应建立我国博物馆公共文化服务的绩效评估体系。可以预见，该体系的构建和实施将弥补本领域制度设计的不足，有助于博物馆主管部门、各级政府强化相关绩效考核，促使博物馆提升效能，进一步满足社会公众的文化需求。
作者简介：顾红莉（1975—），汉族，广东河源人，本科，财务。