【摘 要】
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IT服务是一个时尚,时尚先锋是蓝色巨人(现在叫服务巨人)IBM,追随者是各路IT企业,鼓吹者是大小媒体.而服务的对象、时尚的根源--用户却被忽略了.IT企业纷纷宣布要向服务转型(
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IT服务是一个时尚,时尚先锋是蓝色巨人(现在叫服务巨人)IBM,追随者是各路IT企业,鼓吹者是大小媒体.而服务的对象、时尚的根源--用户却被忽略了.IT企业纷纷宣布要向服务转型(不久前他们刚刚宣称要向电子商务转型),联络得最红火的是媒体,投入力量最大的是发布会,用户不过是些旁听者.在这些热闹表象的背后,一个现实是我们的IT企业还不知道IT服务之路该怎么走,就像他们也不曾知道电子商务之路该怎么走一样.
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