【摘 要】
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<正> 何谓服务灵感?灵感即服务者在为他人提供生产、生活服务的过程中,由于自己艰苦劳动、长期实践、不断积累经验和知识而突然产生的富有创造性的思路。改善银行柜面服务是
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<正> 何谓服务灵感?灵感即服务者在为他人提供生产、生活服务的过程中,由于自己艰苦劳动、长期实践、不断积累经验和知识而突然产生的富有创造性的思路。改善银行柜面服务是一项循序渐进的系统工程,就服务者而言,柜面服务灵感包括情绪灵感、意志灵感和能力灵感。 1.情绪灵感。情绪是对事物好恶的倾向。柜面服务灵感反映在情绪灵感上,就是要有良好的职业道德,忠于职守,热爱金融事业,尊重体贴客户,将心中的一团火以
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