论文部分内容阅读
当前的印刷市场技术、设备、产品严重同质化，印刷企业靠传统的运营模式难以在激烈的竞争中生存。印刷企业只有提高能效、降低成本、提供系统全面的客户服务，才能获得较高的客户满意度，进而提高客户的忠诚度，谋求利润最大化。一项印刷行业的统计显示，从长期性来看，客户忠诚度（群体）增加5％，其累计利润将可以增长25%～85%。印刷企业的服务水平决定了企业的竞争能力，提高服务水平是印刷企业的首要任务。