马克在伦敦周边的雷丁小镇上开了一家小酒吧。这家酒吧带着浓郁的乡村田园风格，环境雅致静谧，而且马克独创的鸡尾酒风味独特，很受顾客们的喜爱。因此酒吧的生意很好，时常从中午营业至深夜。
　　时间久了，酒吧的员工都叫苦不迭。对于员工们的议论，马克却丝毫不以为意，他摊开双手，一副无可奈何的样子说：“不然怎么办？难道我们要把顾客都赶走吗？”
　　渐渐地，马克却得意不起来了。因为酒吧的生意似乎越来越不好了，上座率越来越低，营业额也开始大幅下降。为了改变这种状况，马克想了很多办法，但都毫无起色。
　　这天晚上，马克心情很不好，他来到自己的酒吧，想要借酒消愁。马克在吧台前坐下，对新来的员工梅里斯说：“嗨，活计，给我来一杯威士忌。”“不好意思老板，酒吧十一点打烊。”梅里斯微微笑着说，“现在已经过了十一点哦，我不能给你上酒了，我要下班了。”
　　梅里斯麻利地收拾好东西，做出了请的手势，马克一时没反应过来，迷迷糊糊地走出了酒吧，眼睁睁地看着梅里斯锁上了酒吧大门。反应过来的马克本想发作，但梅里斯已经开车远去了，于是他决定第二天再来和梅里斯“算账”。
　　第二天中午，马克走进酒吧，他突然发现酒吧里的氛围很不一样。酒吧被精心地收拾了一番，所有的器具都在灯光下闪闪发亮。员工们都带着热情的微笑，各司其职地忙碌着，和平日散漫、消极的样子完全不同！
　　“嗨，老板，感谢你昨晚的体谅和大度。大家听说后，都很感动，我们一定会更加努力工作的。”梅里斯笑着对马克说。此时，马克才明白过来。他突然想，想让酒吧的生意好起来，也许让员工感到幸福和满足才是最关键的一步。
　　此后，马克不再苛求员工，反而给员工提供了更人性化的工作制度和环境，给予了员工很高的尊重。
　　如今，马克的“红西”酒吧已经发展成为伦敦最著名的酒吧之一。有一次，面对记者提出的“走到这一步最关键的因素是什么”时，马克略带调皮地笑着说：“我想，最关键的因素就是，要让员工有把老板拒之门外的勇气和坦然。”