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[摘 要]本文主要通过对当前情况的分析和对未来的预测来设计一套具有完整的管理流程，完善的功能的自助设备管理系统来满足不同银行的需要。该系统可以讲不同品牌，不同型号的设备纳入监管体系，并对设备运行情况进行跟踪，使得设备开机率得到有效提高，舍得投入巨大的各类自助设备发挥其应有的作用。同时，针对目前银行设备运营管理过程中效率非常低下的部分提供了自动化的解决方案，可以既大大降低对人力，物力的浪费。如软件分发、交易对账等。另外，系统对于该系统将来的发展也进行了探讨， 现阶段的初步解决方案。
[关键词]银行自助设备，监控管理
中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）31-0142-01
随着中国进入WTO，金融市场也逐步向世界开放，国外的银行纷纷进入中国。国内银行为了使自己在这场竞争中处于优势地位，各家银行展开了一场技术革新，多种自动化的银行应用系统纷纷上线，银行的应用系统也越来越复杂。与此同时，银行的业务越来越依赖于应用系统的稳定运行，而银行各部门和外部客户都对应用设备的支持服务提出了更高的要求。本文在分析国内外银行设备维护现状的基础上，结合中国农业银行某分行一个实际工程项目，讨论了银行系统中的设备维护管理系统的设计与实现问题。
正文：
近年来，随着金融电子化的深入发展，银行自助设备的种类及数量越来越多，银行业务量的快速提高，自助设备已经在银行服务渠道中占有重要位置。随着自助服务渠道的不断完善，运营效率、运营成本、管理水平和盈利能力的高低，将成为决定银行核心竞争力高低的关键因素。因此，自助类设备的监控和管理已经成为各大银行共同关注的问题。
一 自助设备监控管理系统的现状
目前主要有两种系统，一种是自助设备厂商在银行购买硬件产品时附送的监控软件，可以进行一种品牌设备简单现状的监控，但是由于监控界面通常位于银行主机系统上，只能安排一名管理人员进行监控并手动处理，使用不便并难以控制。另外一种是国外ATM 厂商专门开发的具有良好界面的监控系统，由于是从ATM底层获取数据，具有比较准确的状态监控效果。但是也只能支持一种品牌设备。如果需要结合银行管理流程或者需要纳入其他设备，需要进行定制开发，投入很大。经过调查和分析，目前各大商业银行迫切需要解决的问题主要包括：
1 设备管理模式滞后，故障率高，影响收益。
2 配钞不合理
3 日终对账系统效率低下
4 对于厂商和员工难以量化考核
5 远程控制
6 客户服务
二 系统的监控范围
ATM ：自动取款机
CDM：自动存款机
MST：自助缴费终端
BST： 多媒体查询中端
BCRM： 可循环自动存取款机
其他自助设备，如XDM：外币兑换机
三、系统管理目标
1 提高ATM等自助设备的使用效率，降低自助设备的管理成本。
2 建立ATM等自助设备故障的快速响应机制
3 为ATM等自助设备提供考核数据，对账和查询统计功能
4 信息管理和维护功能，支持多类自助应用设备的接入，具有良好的扩充性。
5监控功能，支持自助设备的实时监控管理。
6信息通知功能，以快捷的方式进行故障的报告和通知。
7 查询功能，支持各类交易，状态信息的查询。
8、共计功能，实现针对交易、状态变化的多种统计。
9，远程控制功能，可以对自助设备进行远程控制，如软件更新。
10对账功能，实现ATM设备的对账功能。
11时间跟踪功能，按照完整流程对设备故障进行跟踪。
四、综合信息的管理
1代码管理
系统由许多小的代码对照要求，如设备使用状态、设备安装方式等。这些代码通常只有几条记录，如果为每一个这样的代码在数据库中设立一个表，则将产生很多表，给系统维护带来不便。因为每增加一个表，都要进行相应的开发工作。
因此，系统将这些小的代码表均存入一个表中，通常类别标识将他们区分出来。如果遇到新增或者更新，只需要进行配置即可。
2软件版本管理
本系统中需要管理多种设备，每种设备有不同品牌和型号。各型号的软件版本通常都不一致。因此需要统一对软件版本进行管理，方便进行远程软件更新。
3设备异常码管理
除了常见故障有固定状态文进行上报外，其他异常情况通常设备通过在状态报文中包含异常码的方式进行上报。由于每个厂商的异常码不同，系统需要对异常码系列表进行管理维护，并指定出现异常时的处理方式。
五、设备的维护
随着移动技术的发展和手机的普及，越来越多的手机支持GPRS上网。因此，对于网店设备管理人员和厂商维护人员，可以利用手机客户端或者WAP方式很方便的访问自助设备监控管理系统，监控目前设备运行状态，进行各类事件的操作处理。通过移动技术，可以使得本系统的应用得以扩展。
1提供盈利能力。目前各种卡的发卡量越来越大，异地卡、它行卡、外卡的交易也越来越多，手续费的收入也成为英航盈利的一个重要部分。反过来银行间也由于激烈竞争儿竞相大量进行无人银行，自主设备的布点，前瞻城市中最具盈利能力的地方。因此，如何合理布点和如何合理配钞也成为提高盈利能力的关键。
2 合理布点。如何布点是一个比较复杂的问题，涉及到该点的人流量，周边环境，周边客户的经济层次和使用习惯等，是一个值得长期研究的问题。本文居于目前状况，采用下述方案来满足银行业务的当前的基本需求。 对目前所有设备所在点进行分类，如：商业区，工厂，学校，宾馆，医院，商场等。通过对系统的历史数据进行分析，统计出各类交易量最大的区域，在该区域或者相似区域根据各项参控值，给出相应设备的配备建议，如取款机数量、存款机数量、多媒体查询机数量等。同时对于交易量低的网点，可以进行跟换地点或采取其他措施。布点后，对改点交易进行跟踪，积累一定时间后重新进行评估，如交易量信息，收益分析等，根据评估结果对该点进行调整，使之更加合理。
3广告营销。自助设备通常放置在人流量大的地方，每台设备都是一个独立的窗口。越来越多的自助设备提供了一个很好的广告平台，可以帮助银行宣传新业务，也可以出租给企业进行各类宣传。此业务将有很好的前景，可以成为一个新的赢利点。可以在交易空闲时段播放静态广告或者动态广告。可以由中心指定播放政策，指定播放媒体，通过远程下载方便的更新广告资料。可以对每个广告的播放情况进行客观统计，分析广告播放效果。由于银行拥有客户的真实的资料和大量的交易记录，本系统可以分析此类信息，实现有针对性的广告营销。如针对理财客户，可以宣传银行代售的各类基金及相应理财服务。针对普通代理缴费可以宣传银行的电话银行、手机银行、网上银行等业务。
4数据分析、挖掘。随着ATM系统的长期运行，将记录的大量数据。通过对这些数据的统计分析，银行相关业务部门、决策层都可以获取大量有价值的信息，为相关经营决策提供数据支持。
结语：本文对目前银行业自助设备应用和管理的现状进行调研汇总，对存在的问题进行分析总结，从而达到提高设备开机率，提高银行内部管理，提高银行服务质量的目的。同时，本文对银行业自助设备应用前景进行展望和分析，使得所设计的系统具有前瞻性。但由于本人水平有限，在该方面投入时间不够，论文的该方面需要进一步研究，进行完善。这也将成为将来此类监控管理系统主要研究的内容。
参考文献
[1] 徐小东；基于socket技术的数据交换平台的设计与实现[D]；上海交通大学；2006年.
[2] 梁晓；基于关键链的动态多项目资源配置优化研究[D]；北京化工大学；2008年.
[3] 侯欣强；银行自助设备监控管理系统的设计与实现[D]；南京理工大学；2007年.
[4] 傅晓；商业银行自助银行建设与运营管理研究[D]；重庆大学；2008年.
[5] 咸大鹏；改进的医院信息系统的设计与实现[D]；山东大学；2009年.
[关键词]银行自助设备，监控管理
中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）31-0142-01
随着中国进入WTO，金融市场也逐步向世界开放，国外的银行纷纷进入中国。国内银行为了使自己在这场竞争中处于优势地位，各家银行展开了一场技术革新，多种自动化的银行应用系统纷纷上线，银行的应用系统也越来越复杂。与此同时，银行的业务越来越依赖于应用系统的稳定运行，而银行各部门和外部客户都对应用设备的支持服务提出了更高的要求。本文在分析国内外银行设备维护现状的基础上，结合中国农业银行某分行一个实际工程项目，讨论了银行系统中的设备维护管理系统的设计与实现问题。
正文：
近年来，随着金融电子化的深入发展，银行自助设备的种类及数量越来越多，银行业务量的快速提高，自助设备已经在银行服务渠道中占有重要位置。随着自助服务渠道的不断完善，运营效率、运营成本、管理水平和盈利能力的高低，将成为决定银行核心竞争力高低的关键因素。因此，自助类设备的监控和管理已经成为各大银行共同关注的问题。
一 自助设备监控管理系统的现状
目前主要有两种系统，一种是自助设备厂商在银行购买硬件产品时附送的监控软件，可以进行一种品牌设备简单现状的监控，但是由于监控界面通常位于银行主机系统上，只能安排一名管理人员进行监控并手动处理，使用不便并难以控制。另外一种是国外ATM 厂商专门开发的具有良好界面的监控系统，由于是从ATM底层获取数据，具有比较准确的状态监控效果。但是也只能支持一种品牌设备。如果需要结合银行管理流程或者需要纳入其他设备，需要进行定制开发，投入很大。经过调查和分析，目前各大商业银行迫切需要解决的问题主要包括：
1 设备管理模式滞后，故障率高，影响收益。
2 配钞不合理
3 日终对账系统效率低下
4 对于厂商和员工难以量化考核
5 远程控制
6 客户服务
二 系统的监控范围
ATM ：自动取款机
CDM：自动存款机
MST：自助缴费终端
BST： 多媒体查询中端
BCRM： 可循环自动存取款机
其他自助设备，如XDM：外币兑换机
三、系统管理目标
1 提高ATM等自助设备的使用效率，降低自助设备的管理成本。
2 建立ATM等自助设备故障的快速响应机制
3 为ATM等自助设备提供考核数据，对账和查询统计功能
4 信息管理和维护功能，支持多类自助应用设备的接入，具有良好的扩充性。
5监控功能，支持自助设备的实时监控管理。
6信息通知功能，以快捷的方式进行故障的报告和通知。
7 查询功能，支持各类交易，状态信息的查询。
8、共计功能，实现针对交易、状态变化的多种统计。
9，远程控制功能，可以对自助设备进行远程控制，如软件更新。
10对账功能，实现ATM设备的对账功能。
11时间跟踪功能，按照完整流程对设备故障进行跟踪。
四、综合信息的管理
1代码管理
系统由许多小的代码对照要求，如设备使用状态、设备安装方式等。这些代码通常只有几条记录，如果为每一个这样的代码在数据库中设立一个表，则将产生很多表，给系统维护带来不便。因为每增加一个表，都要进行相应的开发工作。
因此，系统将这些小的代码表均存入一个表中，通常类别标识将他们区分出来。如果遇到新增或者更新，只需要进行配置即可。
2软件版本管理
本系统中需要管理多种设备，每种设备有不同品牌和型号。各型号的软件版本通常都不一致。因此需要统一对软件版本进行管理，方便进行远程软件更新。
3设备异常码管理
除了常见故障有固定状态文进行上报外，其他异常情况通常设备通过在状态报文中包含异常码的方式进行上报。由于每个厂商的异常码不同，系统需要对异常码系列表进行管理维护，并指定出现异常时的处理方式。
五、设备的维护
随着移动技术的发展和手机的普及，越来越多的手机支持GPRS上网。因此，对于网店设备管理人员和厂商维护人员，可以利用手机客户端或者WAP方式很方便的访问自助设备监控管理系统，监控目前设备运行状态，进行各类事件的操作处理。通过移动技术，可以使得本系统的应用得以扩展。
1提供盈利能力。目前各种卡的发卡量越来越大，异地卡、它行卡、外卡的交易也越来越多，手续费的收入也成为英航盈利的一个重要部分。反过来银行间也由于激烈竞争儿竞相大量进行无人银行，自主设备的布点，前瞻城市中最具盈利能力的地方。因此，如何合理布点和如何合理配钞也成为提高盈利能力的关键。
2 合理布点。如何布点是一个比较复杂的问题，涉及到该点的人流量，周边环境，周边客户的经济层次和使用习惯等，是一个值得长期研究的问题。本文居于目前状况，采用下述方案来满足银行业务的当前的基本需求。 对目前所有设备所在点进行分类，如：商业区，工厂，学校，宾馆，医院，商场等。通过对系统的历史数据进行分析，统计出各类交易量最大的区域，在该区域或者相似区域根据各项参控值，给出相应设备的配备建议，如取款机数量、存款机数量、多媒体查询机数量等。同时对于交易量低的网点，可以进行跟换地点或采取其他措施。布点后，对改点交易进行跟踪，积累一定时间后重新进行评估，如交易量信息，收益分析等，根据评估结果对该点进行调整，使之更加合理。
3广告营销。自助设备通常放置在人流量大的地方，每台设备都是一个独立的窗口。越来越多的自助设备提供了一个很好的广告平台，可以帮助银行宣传新业务，也可以出租给企业进行各类宣传。此业务将有很好的前景，可以成为一个新的赢利点。可以在交易空闲时段播放静态广告或者动态广告。可以由中心指定播放政策，指定播放媒体，通过远程下载方便的更新广告资料。可以对每个广告的播放情况进行客观统计，分析广告播放效果。由于银行拥有客户的真实的资料和大量的交易记录，本系统可以分析此类信息，实现有针对性的广告营销。如针对理财客户，可以宣传银行代售的各类基金及相应理财服务。针对普通代理缴费可以宣传银行的电话银行、手机银行、网上银行等业务。
4数据分析、挖掘。随着ATM系统的长期运行，将记录的大量数据。通过对这些数据的统计分析，银行相关业务部门、决策层都可以获取大量有价值的信息，为相关经营决策提供数据支持。
结语：本文对目前银行业自助设备应用和管理的现状进行调研汇总，对存在的问题进行分析总结，从而达到提高设备开机率，提高银行内部管理，提高银行服务质量的目的。同时，本文对银行业自助设备应用前景进行展望和分析，使得所设计的系统具有前瞻性。但由于本人水平有限，在该方面投入时间不够，论文的该方面需要进一步研究，进行完善。这也将成为将来此类监控管理系统主要研究的内容。
参考文献
[1] 徐小东；基于socket技术的数据交换平台的设计与实现[D]；上海交通大学；2006年.
[2] 梁晓；基于关键链的动态多项目资源配置优化研究[D]；北京化工大学；2008年.
[3] 侯欣强；银行自助设备监控管理系统的设计与实现[D]；南京理工大学；2007年.
[4] 傅晓；商业银行自助银行建设与运营管理研究[D]；重庆大学；2008年.
[5] 咸大鹏；改进的医院信息系统的设计与实现[D]；山东大学；2009年.