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为了积极推行医院一体化医疗服务,不断改进医疗服务质量,提升医疗服务品质,完善医疗流程,提高患者满意度,构建和谐医患关系,创建人民满意医院,各医院纷纷推出各种对就诊患者满意度的调查[1],以促进自身发展及适应各级领导对医院政风行风的评议要求,因此编写一套电话访视系统软件已成为必然.本文对电话访视系统的设计与应用进行总结,现报道如下.设计背景及创作目的目前大部分医院的患者满意度调查只是在患者住院期间开展,虽然最终获得的满意度非常高,但很多患者在参与调查时是带有顾虑的.而医院安排专人对出院患者进行统一电话回访,由于互不见面,又是医护、患者以外的第三方操作,所以获得的信息真实得多,从而对改进医院工作、提高服务水平会有更大的帮助.为方便工作人员提取可靠的信息,便于汇总患者的意见,编写了一套电话访视系统软件已成为必然。