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随着社会的发展和医学模式的转变，以及护理知识的不断更新，人们对护理工作的要求越来越高。患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，对护理工作的期望越来越高，护患矛盾日趋突出、加剧，护患纠纷的发展呈逐步上升趋势。在提供基础护理服务和专业技术的同时，护士需要加强与患者的沟通交流，努力建立融洽的医患关系。我科在工作中注重护患沟通和树立良好的护士形象，理论与实践结合，通过采用非语言沟通和语言沟通，提高沟通的科学性和技巧性，使患者及家属对护理工作满意度明显提高，促进患者疾病的恢复。