【摘 要】
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区别于一般商品,眼镜因其专业性和个体体验性,售后投诉是不可避免的。对于眼镜零售门店的从业者而言,处理投诉是一件比较棘手但又十分重要的事情:恰到好处的投诉处理能增加顾
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区别于一般商品,眼镜因其专业性和个体体验性,售后投诉是不可避免的。对于眼镜零售门店的从业者而言,处理投诉是一件比较棘手但又十分重要的事情:恰到好处的投诉处理能增加顾客的信任度,不仅能使投诉者变成忠诚顾客,还能通过口碑效应带来更多客源;投诉处理不当则有可能招致顾客的厌弃,败坏公司的形象。因而,面对投诉这一售后老大难问题,不同的机构、不同的工作人员有着不同的心态及处理方式。
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