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通过对某市儿童医院的患者家属进行深度访谈和问卷调查,探讨了组建患者家属志愿者队伍的必要性、可行性及策略。研究结果显示,患者家属有较强的提供志愿服务的主观意愿、有一定的空闲时间、具备志愿服务的基本能力和素质、愿意提供的志愿服务涵盖了常见的需求,这为建立志愿者队伍提供了有利条件。但患者家属在院时间短、流动性强,需要由相对固定的人员进行组织、管理和协调。医疗机构应当发挥专职社工的主导作用,形成“医务社工+志愿者”的共建共治模式,健全落实志愿者的保护机制,并根据志愿者的需求实施多样化的激励措施。