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电子商务如何走向平民百姓？这是从事电子商务的人们一直在考虑的事情。事实上，今天与我们身边最密切的电子商务的运行模式已经有了一些，网上书店就是这其中的一种。
网上书店能够成为网上购物比较风行的一个门类，是因为它解决了诚信问题。而网上的食品、科技用品、家居用品却存在不同程度地存在着质量的信任度问题，比如买一部手机，价钱是一个方面，如果购买的手机是“水货”或者有缺陷，退换不方便，于是人们还是选择到商店里去买，眼见为实才放心。而网上书店经营的书籍和音像制品却不一样，只要网站保证是正版的，那么质量上一般就没有太多后顾之忧，至多存在一些如版本不一等问题，这些对于购买者来说影响是不大，所以网上的书籍和音像制品能够大行其道，有着自身的优势。不少著名的网上书店，在电子商务受到最大冲击的时候，能够走过萧条，发展至今天，从某种意义上讲有其必然性。于是，网上书店成为我们身边较容易接触的电子商务的最生动的范例，也是我们实施电子商务的比较成功的模式。
但是，经过调查发现，网上书店的服务，也是参差不齐的。同是购书，不同的网上书店提供商对每一个读者的服务存在着差别，也就是说，它们之间还存在着差异性。正因如此，要让网上书店进一步融入我们的生活，把每一个购书者都从拥挤的书店或购书中心解脱开来，还需要大力的推广。
网上书店调查
现在，请跟我来亲身体验一下各大网上书店的购书过程，也许我们会发现：在实际操作中，它们之间的差异性还真的无法忽略。
我们在11月的某天开始在广州购买卖得最火的两本书——三联版的《我们 三》和山东文艺版的《大染坊》（以下简称《我》和《大》）。这两本书的定价分别是18.8元和28.8元。适合普通消费者购买的心理承受范围。
经过查找，发现在广州这里，能够将这两本书提供送货上门、采取货到付款方式的网站分别有：卓越网、贝塔斯曼、当当书店、大洋网、金羊网、搜狐商城等几家。现在就这几家的服务价格作一番比较：
从上表我们可以看出，作为专业的网上书店，贝塔斯曼居然没有《大染坊》这本书，而且其折扣后的价格也相对较高，因此它不具有比较性。我们再来对比各大网上书店的价格和服务，发现在卓越网购买这两本书最便宜。它们之间高价与低价差价达11.4元，让人吓了一跳。如果购买的数量越多，差距肯定就越大。虽然配送费都基本是一定的，但是折扣价的不同体现了这几家网上书店给购买者的实惠是不一样的。作为消费者而言，谁都不是傻子，如何选择已心中有数。
也许有些人怀疑折扣高低或者有些正版与盗版的嫌疑，这也不是没有可能。但是各大网站一致的承诺都是全部正版，笔者曾在卓越网等购买过便宜的VCD影碟，的确是正版的。那么，网上书店之间的竞争成本体现在哪里呢？笔者认为：一是采购成本，由于大多数网站都是从大型图书音像发行公司中采购，它们的这一些成本差别应该不会太大；二是运营机构的消耗，各大网站为了能够在更多的地方提供送货上门的服务，开始众多的分机构，而且规模不一、实力不同，所消耗的成本也大不相同，因此运营成本的差距才是决定网站物品价格的最重要因素；另外，还有诸如合作的配送单位不一样，网站所面对的客户群不一样等因素，也会导致各大网站的成本不一样，给予到顾客的消费价格肯定也就不同了。如果网上书店能够把邮寄或者送货上门的成本控制好，给予顾客的价格，比顾客亲自去新华书店、购书中心买还便宜的话，那么，这类电子商务在平民百姓中的应用有了大行其道的前提。
网上购书，由于各大网上书店的价格不一，使消费者在消费时就有了选择。那么，在网上购买影碟，它们之间的差距又是如何呢？买影碟也是老百姓日常惯有的消费行为，影碟也是各大网站继图书之外，交易最多的产品之一。现在我们就以购买黄日华、李若彤主演的《神雕侠侣》为范本，看看在这几大网上书店中消费差距如何。
下表也以11月份30碟的版本为例，即使同版本有先后版的不同标价，都将在表格中罗列出来。
从上表中我们可以发现，无论影碟的原始标价如何不同，但是最终折扣之后的价格相差是不大的，以致于节省多少我们几乎可以忽略不计了。现在看谁的配送费最为便宜，那么就最实惠的了，结果在大洋网购买这一影碟最便宜，费用为108元；其次为卓越网，费用为109元；再次为当当书店，费用为112元。如果有些消费者还要考虑自己的积分，因为获取的积分可以使其获得更好的优惠，那么有可能选择稍贵一点的网站。由此我们也可以看出，在经营影碟方面各大网站的优势几乎是相当的，它们在这方面的竞争，唯有从配送费、积分、礼品等服务手段方面入手了。
网上书店在销售影碟方面的一个最大的优势就是：它们提供的影碟比正式书店、音像店里的要便宜很多，有些影碟算起来每张碟片才两元三元，比街头巷尾的盗版碟还要便宜，如此消费者岂有不支持追捧之理？可以说，它们的竞争对手已经不是正式书店和音像店，而是各大网上书店本身。
新华书店何去何从
在这样的挤压下，传统的新华书店何去何从？要知道，新华书店可是全国最大的图书物流配送网络，中国的县级城市都有了新华书店，有很多乡镇都有新华书店的影子。如果把全国的新华书店都结成一个网络销售联盟，县级以上的城市能够送货上门，达到全国配送书籍，这就需要传统的新华书店下决心。果真这种网络组织建成，也采用电子商务模式，实现网上购书，那么传统的新华书店将成为网上书店的最大巨头。不但是销售配送网络的枝繁叶茂，而且因为新华书店在图书采购价格上具有优势。那时候，又有谁可竞争？
但是，我们在新华书店里很少卖得到高折扣的书籍，这说明目前新华书店的运营成本不低，或者它们能获取高额利润。消费者则很简单，既然去传统书店买书要费时间、舟舟车劳顿，而且书价也不优惠，那干吗不在网上书店进行购买呢？网上书店价格便宜，还可以享受送货上门、不满退货等服务。消费者是当然的选择。新华书店如果不尽快地转换经营模式，实施电子商务，将会被目前运作良好的网上书店所淘汰，或者，这正式电子商务的魅力所在。
就目前而言，电子商务体现在网上书店中还存在一定的差异，主要表现在各大电子商务平台（网上书店）的运营成本上的差异、运作思路上的差异，以及运作方式上的差异，这导致它们给予消费者的服务也存在者差异。
值得一提的是，对于消费者而言，还存在着地域上的差异。表现在不同城市之间享受到的服务和需要消费者付出的服务费是不一样的。无论北京、上海、广州还是其它城市，都存在着送货上门或者邮寄的服务时间、付款方式这些方面的差别。由于网上书店各分支机构销售的价格都是一样的，价格上暂不会存在地域的差别。在配送方式与付款方式等问题上，随着各大网上书店的进一步建设，相信各大地区会越来越趋于一致。不同城市的消费者可以就近的选择合适的网上书店来进行消费。那么，各大网上书店以后的竞争，已经无法在价格与配送问题上体现出来，而是需要通过不同的人性化服务来实现竞争了。果真如此，那便是电子商务市场化成熟之日。
由此可见，目前电子商务平台上的差异化，其实也是电子商务走向成熟的一个推动因素。因为差异而存在着竞争，因为竞争而使电子商务不断地走向进步。
网上书店能够成为网上购物比较风行的一个门类，是因为它解决了诚信问题。而网上的食品、科技用品、家居用品却存在不同程度地存在着质量的信任度问题，比如买一部手机，价钱是一个方面，如果购买的手机是“水货”或者有缺陷，退换不方便，于是人们还是选择到商店里去买，眼见为实才放心。而网上书店经营的书籍和音像制品却不一样，只要网站保证是正版的，那么质量上一般就没有太多后顾之忧，至多存在一些如版本不一等问题，这些对于购买者来说影响是不大，所以网上的书籍和音像制品能够大行其道，有着自身的优势。不少著名的网上书店，在电子商务受到最大冲击的时候，能够走过萧条，发展至今天，从某种意义上讲有其必然性。于是，网上书店成为我们身边较容易接触的电子商务的最生动的范例，也是我们实施电子商务的比较成功的模式。
但是，经过调查发现，网上书店的服务，也是参差不齐的。同是购书，不同的网上书店提供商对每一个读者的服务存在着差别，也就是说，它们之间还存在着差异性。正因如此，要让网上书店进一步融入我们的生活，把每一个购书者都从拥挤的书店或购书中心解脱开来，还需要大力的推广。
网上书店调查
现在，请跟我来亲身体验一下各大网上书店的购书过程，也许我们会发现：在实际操作中，它们之间的差异性还真的无法忽略。
我们在11月的某天开始在广州购买卖得最火的两本书——三联版的《我们 三》和山东文艺版的《大染坊》（以下简称《我》和《大》）。这两本书的定价分别是18.8元和28.8元。适合普通消费者购买的心理承受范围。
经过查找，发现在广州这里，能够将这两本书提供送货上门、采取货到付款方式的网站分别有：卓越网、贝塔斯曼、当当书店、大洋网、金羊网、搜狐商城等几家。现在就这几家的服务价格作一番比较：
从上表我们可以看出，作为专业的网上书店，贝塔斯曼居然没有《大染坊》这本书，而且其折扣后的价格也相对较高，因此它不具有比较性。我们再来对比各大网上书店的价格和服务，发现在卓越网购买这两本书最便宜。它们之间高价与低价差价达11.4元，让人吓了一跳。如果购买的数量越多，差距肯定就越大。虽然配送费都基本是一定的，但是折扣价的不同体现了这几家网上书店给购买者的实惠是不一样的。作为消费者而言，谁都不是傻子，如何选择已心中有数。
也许有些人怀疑折扣高低或者有些正版与盗版的嫌疑，这也不是没有可能。但是各大网站一致的承诺都是全部正版，笔者曾在卓越网等购买过便宜的VCD影碟，的确是正版的。那么，网上书店之间的竞争成本体现在哪里呢？笔者认为：一是采购成本，由于大多数网站都是从大型图书音像发行公司中采购，它们的这一些成本差别应该不会太大；二是运营机构的消耗，各大网站为了能够在更多的地方提供送货上门的服务，开始众多的分机构，而且规模不一、实力不同，所消耗的成本也大不相同，因此运营成本的差距才是决定网站物品价格的最重要因素；另外，还有诸如合作的配送单位不一样，网站所面对的客户群不一样等因素，也会导致各大网站的成本不一样，给予到顾客的消费价格肯定也就不同了。如果网上书店能够把邮寄或者送货上门的成本控制好，给予顾客的价格，比顾客亲自去新华书店、购书中心买还便宜的话，那么，这类电子商务在平民百姓中的应用有了大行其道的前提。
网上购书，由于各大网上书店的价格不一，使消费者在消费时就有了选择。那么，在网上购买影碟，它们之间的差距又是如何呢？买影碟也是老百姓日常惯有的消费行为，影碟也是各大网站继图书之外，交易最多的产品之一。现在我们就以购买黄日华、李若彤主演的《神雕侠侣》为范本，看看在这几大网上书店中消费差距如何。
下表也以11月份30碟的版本为例，即使同版本有先后版的不同标价，都将在表格中罗列出来。
从上表中我们可以发现，无论影碟的原始标价如何不同，但是最终折扣之后的价格相差是不大的，以致于节省多少我们几乎可以忽略不计了。现在看谁的配送费最为便宜，那么就最实惠的了，结果在大洋网购买这一影碟最便宜，费用为108元；其次为卓越网，费用为109元；再次为当当书店，费用为112元。如果有些消费者还要考虑自己的积分，因为获取的积分可以使其获得更好的优惠，那么有可能选择稍贵一点的网站。由此我们也可以看出，在经营影碟方面各大网站的优势几乎是相当的，它们在这方面的竞争，唯有从配送费、积分、礼品等服务手段方面入手了。
网上书店在销售影碟方面的一个最大的优势就是：它们提供的影碟比正式书店、音像店里的要便宜很多，有些影碟算起来每张碟片才两元三元，比街头巷尾的盗版碟还要便宜，如此消费者岂有不支持追捧之理？可以说，它们的竞争对手已经不是正式书店和音像店，而是各大网上书店本身。
新华书店何去何从
在这样的挤压下，传统的新华书店何去何从？要知道，新华书店可是全国最大的图书物流配送网络，中国的县级城市都有了新华书店，有很多乡镇都有新华书店的影子。如果把全国的新华书店都结成一个网络销售联盟，县级以上的城市能够送货上门，达到全国配送书籍，这就需要传统的新华书店下决心。果真这种网络组织建成，也采用电子商务模式，实现网上购书，那么传统的新华书店将成为网上书店的最大巨头。不但是销售配送网络的枝繁叶茂，而且因为新华书店在图书采购价格上具有优势。那时候，又有谁可竞争？
但是，我们在新华书店里很少卖得到高折扣的书籍，这说明目前新华书店的运营成本不低，或者它们能获取高额利润。消费者则很简单，既然去传统书店买书要费时间、舟舟车劳顿，而且书价也不优惠，那干吗不在网上书店进行购买呢？网上书店价格便宜，还可以享受送货上门、不满退货等服务。消费者是当然的选择。新华书店如果不尽快地转换经营模式，实施电子商务，将会被目前运作良好的网上书店所淘汰，或者，这正式电子商务的魅力所在。
就目前而言，电子商务体现在网上书店中还存在一定的差异，主要表现在各大电子商务平台（网上书店）的运营成本上的差异、运作思路上的差异，以及运作方式上的差异，这导致它们给予消费者的服务也存在者差异。
值得一提的是，对于消费者而言，还存在着地域上的差异。表现在不同城市之间享受到的服务和需要消费者付出的服务费是不一样的。无论北京、上海、广州还是其它城市，都存在着送货上门或者邮寄的服务时间、付款方式这些方面的差别。由于网上书店各分支机构销售的价格都是一样的，价格上暂不会存在地域的差别。在配送方式与付款方式等问题上，随着各大网上书店的进一步建设，相信各大地区会越来越趋于一致。不同城市的消费者可以就近的选择合适的网上书店来进行消费。那么，各大网上书店以后的竞争，已经无法在价格与配送问题上体现出来，而是需要通过不同的人性化服务来实现竞争了。果真如此，那便是电子商务市场化成熟之日。
由此可见，目前电子商务平台上的差异化，其实也是电子商务走向成熟的一个推动因素。因为差异而存在着竞争，因为竞争而使电子商务不断地走向进步。