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更新观念,积极应对病人投诉,要把投诉当成：是学习和完善自我的好机会;是医院可利用的资源;是改变服务方向的有效回馈;是搜集服务案例的好机会;是医务人员成长中的老师和教练;是提升病人满意度和忠诚度的过程。这样有利于病人的身心健康和医院的可持续发展。
更新观念 积极地应对患者投诉
【摘 要】
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更新观念,积极应对病人投诉,要把投诉当成：是学习和完善自我的好机会;是医院可利用的资源;是改变服务方向的有效回馈;是搜集服务案例的好机会;是医务人员成长中的老师和教练;
【机 构】
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江苏大学附属武进医院护理部
【出 处】
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医学信息
【发表日期】
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2010年13期
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