【摘 要】
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以扎根理论为研究工具,以大众点评网南京汤山温泉度假区4家温泉景区的1万多条游客评价内容为研究对象,构建了5个维度29个项目的温泉类旅游景区感知服务质量的影响因素模型。
【基金项目】
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安徽省旅游业青年专家培养计划资助项目(项目编号:AHLYZJ201609);巢湖学院人文社科项目(项目编号:XWY-201408);安徽省旅游业青年专家培养计划资助项目(项目编号:AHLYZJ201511);安徽省青年人才支持重点项目(项目编号:gxy ZD2016281)
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以扎根理论为研究工具,以大众点评网南京汤山温泉度假区4家温泉景区的1万多条游客评价内容为研究对象,构建了5个维度29个项目的温泉类旅游景区感知服务质量的影响因素模型。其中口碑和过去经历影响游客对温泉类景区的期望,服务产品、服务传递、有形因素对游客的实际体验产生影响,游客的感知服务质量是期望与实际体验的对比。研究指出温泉资源本身是最核心的影响因素,并提出从合理开发温泉资源、深度挖掘特色养生产品、严格控制游客人数等方面提高游客的感知服务质量。
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