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价值链概念是迈克尔·波特在其所著的《竞争优势》中首次提出的：“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有种种活动都可以用一个价值链来表明。”价值链理论更直接的描述就是一个组织如何将投入的原始资源转换成有价值的产品和服务，并交付给客户的一系列活动。医院作为一种特殊的服务行业，它的价值链里包含了医院医疗服务的交付、医院服务产品交付体系的管理、医院运营管理、医院的市场和销售管理、医院内部后勤管理5种主要活动，以及采购管理、技术开发、人力资源管理、医院基础设施管