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基于公共研发机构的非营利性质和服务过程的难以掌控性，本文分析了有效控制公共研发活动服务质量的三个理论基础，提出了公共研发机构服务质量的过程控制模型，并结合Servqual模型加以进一步修正，最后提出了三个实践控制策略，为提高公共研发机构的服务质量过程管理水平，提供可资借鉴的操作思路。
公共研发机构服务质量控制研究
【摘 要】
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基于公共研发机构的非营利性质和服务过程的难以掌控性，本文分析了有效控制公共研发活动服务质量的三个理论基础，提出了公共研发机构服务质量的过程控制模型，并结合Servqual模型
【机 构】
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南京航空航天大学,南京航空航天大学
【出 处】
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社会科学研究
【发表日期】
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2009年4期
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