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摘 要：本文结合自己在图书馆工作的實际，以本高职院校图书馆的图书超期、图书遗失赔偿等统计数据调查分析为例，探讨在网络信息化条件下高校图书馆催还图书的有效途径和方法。
关键词：催还；图书；流通服务
当前，大部分的高校图书馆管理模式都是数字化管理模式和传统的管理模式相互并存，图书馆在新的环境下需要面对更多的挑战，这就需要图书馆不断创新，满足广大读者的需求。
传统的图书馆管理模式借阅图书都是有期限的，读者借书逾期不还是高校图书馆面临的棘手的问题。专业书、好书长期停留在一些少数读者手中，短的放几个月，长的甚至几年，甚至有部分图书长期在外，时间长了就永远回不来，成为死書。
一、什么是图书催还
图书催还服务是图书馆读者工作中流通服务的一项内容。分为两种，即超期催还与预约催还。所谓超期催还，就是因为图书借阅超过规定时间内没有归还而产生的催还。现在高校图书馆都提供超期催还服务。预约催还主要指读者根据自己的需要，可以对自己想借但正在出借状态不在馆的图书提出预约申请，图书馆计算机系统根据预约相应地调整这本书的还书时间，要求持书的读者提前归还，并不能再续借。目前这项服务近几年也在各高校普遍开展起来。
二、图书超期不还的原因
对以往读者超期不还的情况进行分析归纳，很多情况不是读者有意造成的，主要有一下几种情况：
1.书刊丢失。有些读者不小心将所借图书丢失，但由于图书馆规定遗失赔偿图书的价格一般比原价要高出许多，为了逃避处罚，读者就故意拖延时间。
2.教师备课所需资料用书。有些专业书籍，教师备课需要长期使用，他们就保存在自己手中作为资料方便查找使用，长期不归还。
3 .读者超期时间太长。由于高职院校学生最后半年是实习在外，借阅的时间过长，路途遥远不方便及时归还，导致超期罚款太多，远远超出图书赔偿价格，所以他们就索性不归还了。
4.个别读者素质较低。有些图书专业性强，书店很难买到，于是个别读者就将图书一直借用，宁可赔偿也不归还。
三、图书催还的常用方式
读者所借图书如果不及时归还，不但影响书刊的正常流通，而且降低了文献的使用价值。为此图书馆需要采取各种措施，催还逾期图书。
1.发催还通知。图书馆在其主页上公布已到期读者的姓名、学号、班级、图书名称、超期天数，或者用图书管理系统自动向持有过期图书的读者发出催还通知。这种方法需要读者自己经常到图书馆主页上进行查询。
2.打电话催还。电话是比较直接、快捷有效的催还方法，如果有电话通知不到的读者，图书馆或采用发信函的方法，进行催还。
3.发 E - mail 催还。图书馆通过统计，对手中有过期图书的读者，每天用 E - mail通知该读者所借图书已过期，过期天数，提醒赶紧归还。这种方法需要读者自己定期收取邮件。
4.手机短信催还。读者有过期图书没有还时，图书馆通过手机短信的方式提醒读者归还所借图书，这是图书馆为读者提供的一项免费服务，也是图书馆推出的个性化服务。
5.打印催还通知单。我们会从系统里调出超期未还的读者名单以及相应的超期图书信息打印出来，张贴在图书馆大厅的公告栏里，以便读者来馆阅读的时候看到，并且能够相互转告。
6.流通借阅部计算机采用双屏显示器。流通部采用双屏显示器显示读者的借阅信息，当读者借阅或者归还图书时能够掌握自己的图书归还期限，以免超期。服务台可以提供标签纸，让读者记录下自己的归还日期，夹在图书里当作书签，可以时时提醒自己按时归还图书。这也是一个暖心的细节服务。
四、我院图书馆催还图书的方法
我院图书馆已经开展催还工作近十年，，在借鉴国内图书馆界的催还方法以外，又创新地制定了一套行之有效的催还方法，大大提高了图书的清还率。
1.开展新生入馆教育。在每年的九月新生入学期间，我们利用学生军训的间隙时间，按学院，系部、班级进行专门的图书馆入馆教育，让同学们从各个方面了解图书馆，让每一个同学都了解图书借阅和归还的详细规则，并发放图书馆手册，人手一份。
2.利用微信和 QQ 平台。在办理图书借阅证时我们会留下学生的 QQ、微信号，导入到系统软件中，若有读者出现超期情况，将催还信息通过专用的 QQ 号码、微信号码，利用软件界面在计算机上发送超期信息给他们。
3.办理离校时清算图书证上借阅情况。为了更好地减少图书馆图书丢失损失，学生毕业时、教职工调离岗位时，必须到图书馆查阅借阅图书、丢失和超期情况，在离校通知单上加盖图书馆印章方可离校，在最后一道程序上减少图书的丢失损失。
4.组织专人对教职工进行专项催还工作。我院有大量图书滞留在教职工手中，每年平均涉及到 100余人，图书几百册。通过专项清理，效果显著，每年可收回图书300余册。
5.每年给予长期超期的读者一次“大赦日”。有很多读者身边的图书超期很长时间，产生巨额超期罚款，这很影响他们归还图书的积极性。在免责日那天来馆归还超期图书的，超期罚款一律免罚，这样既可以减轻那些长期超期又不想承担巨额罚款的读者的负担，又可以收回很多滞留在外的图书，真正体现出图书馆罚款是一种手段，而不是目的，目的是想让读者尽快归还身边闲置的图书，充分发挥图书馆的馆藏资源。
五、催还图书服务的意义
1.可以将有限的资源利用最大化。图书馆的图书只有在流动中才能体现出它的使用价值。在图书馆资源有限的前提下，图书长期被少数读者占用，其它读者就无法使用这些图书。虽然一般图书馆都采用了图书超期罚款的方法来避免这一现象，但仍有一部分读者存在图书超期不还的现象，造成了大量的资源浪费，影响了图书的使用率。
2.为读者考虑，节约资金。逾期不还的图书如果超期时间较长，读者在归还图书的同时还要交纳一部分超期费用。图书催还服务对读者有一定的提醒作用，读者通常在接到通知后会很快把书还掉，避免了更多的超期罚款。
3.读者反馈信息可以为图书馆工作提供实际依据。开展催还服务读者反馈的信息可以集中反映出读者的阅读兴趣、图书馆的馆藏分类，为以后的图书采购，借阅规则的制定和调整提供切实的数据支持。
4.融洽馆读关系，促进和谐图书馆的建设。流通部门是图书馆的窗口，直接与读者接触。由于制度、角色等等各方面的差异，常常造成馆员和读者之间的冲突，有损图书馆的形象。图书催还服务以周到热情的服务，避免了馆读冲突的出现，拉近了馆员和读者的距离，促进了和谐图书馆的建设，完善有效的催还服务，从中不但可以看出读者工作服务质量的好坏，也能看出馆藏质量的高低。
图书馆员应该站在读者的角度，采用换位思考法，为读者考虑，认真探究读者的所欲所求，用心做好工作服务中的每一件小事，为读者提供优质的服务。做好一个小小的催还服务工作，不仅提高了图书馆的读者满足率与文献流通率，也为实现高效的流通服务做出了应有的贡献。
参考文献：
[1]高源，赵鸿雁，李杏丽催还服务在图书流通中的作用探析农业，农业图书情报学刊，2009.12.
[2]赵洪利，浅谈高校图书馆文献催还工作的细节服务，科技情报开发与经济，2010.04.
[3]明婕，高校图书馆催还图书方法探索，教育时空，2014.22.
关键词：催还；图书；流通服务
当前，大部分的高校图书馆管理模式都是数字化管理模式和传统的管理模式相互并存，图书馆在新的环境下需要面对更多的挑战，这就需要图书馆不断创新，满足广大读者的需求。
传统的图书馆管理模式借阅图书都是有期限的，读者借书逾期不还是高校图书馆面临的棘手的问题。专业书、好书长期停留在一些少数读者手中，短的放几个月，长的甚至几年，甚至有部分图书长期在外，时间长了就永远回不来，成为死書。
一、什么是图书催还
图书催还服务是图书馆读者工作中流通服务的一项内容。分为两种，即超期催还与预约催还。所谓超期催还，就是因为图书借阅超过规定时间内没有归还而产生的催还。现在高校图书馆都提供超期催还服务。预约催还主要指读者根据自己的需要，可以对自己想借但正在出借状态不在馆的图书提出预约申请，图书馆计算机系统根据预约相应地调整这本书的还书时间，要求持书的读者提前归还，并不能再续借。目前这项服务近几年也在各高校普遍开展起来。
二、图书超期不还的原因
对以往读者超期不还的情况进行分析归纳，很多情况不是读者有意造成的，主要有一下几种情况：
1.书刊丢失。有些读者不小心将所借图书丢失，但由于图书馆规定遗失赔偿图书的价格一般比原价要高出许多，为了逃避处罚，读者就故意拖延时间。
2.教师备课所需资料用书。有些专业书籍，教师备课需要长期使用，他们就保存在自己手中作为资料方便查找使用，长期不归还。
3 .读者超期时间太长。由于高职院校学生最后半年是实习在外，借阅的时间过长，路途遥远不方便及时归还，导致超期罚款太多，远远超出图书赔偿价格，所以他们就索性不归还了。
4.个别读者素质较低。有些图书专业性强，书店很难买到，于是个别读者就将图书一直借用，宁可赔偿也不归还。
三、图书催还的常用方式
读者所借图书如果不及时归还，不但影响书刊的正常流通，而且降低了文献的使用价值。为此图书馆需要采取各种措施，催还逾期图书。
1.发催还通知。图书馆在其主页上公布已到期读者的姓名、学号、班级、图书名称、超期天数，或者用图书管理系统自动向持有过期图书的读者发出催还通知。这种方法需要读者自己经常到图书馆主页上进行查询。
2.打电话催还。电话是比较直接、快捷有效的催还方法，如果有电话通知不到的读者，图书馆或采用发信函的方法，进行催还。
3.发 E - mail 催还。图书馆通过统计，对手中有过期图书的读者，每天用 E - mail通知该读者所借图书已过期，过期天数，提醒赶紧归还。这种方法需要读者自己定期收取邮件。
4.手机短信催还。读者有过期图书没有还时，图书馆通过手机短信的方式提醒读者归还所借图书，这是图书馆为读者提供的一项免费服务，也是图书馆推出的个性化服务。
5.打印催还通知单。我们会从系统里调出超期未还的读者名单以及相应的超期图书信息打印出来，张贴在图书馆大厅的公告栏里，以便读者来馆阅读的时候看到，并且能够相互转告。
6.流通借阅部计算机采用双屏显示器。流通部采用双屏显示器显示读者的借阅信息，当读者借阅或者归还图书时能够掌握自己的图书归还期限，以免超期。服务台可以提供标签纸，让读者记录下自己的归还日期，夹在图书里当作书签，可以时时提醒自己按时归还图书。这也是一个暖心的细节服务。
四、我院图书馆催还图书的方法
我院图书馆已经开展催还工作近十年，，在借鉴国内图书馆界的催还方法以外，又创新地制定了一套行之有效的催还方法，大大提高了图书的清还率。
1.开展新生入馆教育。在每年的九月新生入学期间，我们利用学生军训的间隙时间，按学院，系部、班级进行专门的图书馆入馆教育，让同学们从各个方面了解图书馆，让每一个同学都了解图书借阅和归还的详细规则，并发放图书馆手册，人手一份。
2.利用微信和 QQ 平台。在办理图书借阅证时我们会留下学生的 QQ、微信号，导入到系统软件中，若有读者出现超期情况，将催还信息通过专用的 QQ 号码、微信号码，利用软件界面在计算机上发送超期信息给他们。
3.办理离校时清算图书证上借阅情况。为了更好地减少图书馆图书丢失损失，学生毕业时、教职工调离岗位时，必须到图书馆查阅借阅图书、丢失和超期情况，在离校通知单上加盖图书馆印章方可离校，在最后一道程序上减少图书的丢失损失。
4.组织专人对教职工进行专项催还工作。我院有大量图书滞留在教职工手中，每年平均涉及到 100余人，图书几百册。通过专项清理，效果显著，每年可收回图书300余册。
5.每年给予长期超期的读者一次“大赦日”。有很多读者身边的图书超期很长时间，产生巨额超期罚款，这很影响他们归还图书的积极性。在免责日那天来馆归还超期图书的，超期罚款一律免罚，这样既可以减轻那些长期超期又不想承担巨额罚款的读者的负担，又可以收回很多滞留在外的图书，真正体现出图书馆罚款是一种手段，而不是目的，目的是想让读者尽快归还身边闲置的图书，充分发挥图书馆的馆藏资源。
五、催还图书服务的意义
1.可以将有限的资源利用最大化。图书馆的图书只有在流动中才能体现出它的使用价值。在图书馆资源有限的前提下，图书长期被少数读者占用，其它读者就无法使用这些图书。虽然一般图书馆都采用了图书超期罚款的方法来避免这一现象，但仍有一部分读者存在图书超期不还的现象，造成了大量的资源浪费，影响了图书的使用率。
2.为读者考虑，节约资金。逾期不还的图书如果超期时间较长，读者在归还图书的同时还要交纳一部分超期费用。图书催还服务对读者有一定的提醒作用，读者通常在接到通知后会很快把书还掉，避免了更多的超期罚款。
3.读者反馈信息可以为图书馆工作提供实际依据。开展催还服务读者反馈的信息可以集中反映出读者的阅读兴趣、图书馆的馆藏分类，为以后的图书采购，借阅规则的制定和调整提供切实的数据支持。
4.融洽馆读关系，促进和谐图书馆的建设。流通部门是图书馆的窗口，直接与读者接触。由于制度、角色等等各方面的差异，常常造成馆员和读者之间的冲突，有损图书馆的形象。图书催还服务以周到热情的服务，避免了馆读冲突的出现，拉近了馆员和读者的距离，促进了和谐图书馆的建设，完善有效的催还服务，从中不但可以看出读者工作服务质量的好坏，也能看出馆藏质量的高低。
图书馆员应该站在读者的角度，采用换位思考法，为读者考虑，认真探究读者的所欲所求，用心做好工作服务中的每一件小事，为读者提供优质的服务。做好一个小小的催还服务工作，不仅提高了图书馆的读者满足率与文献流通率，也为实现高效的流通服务做出了应有的贡献。
参考文献：
[1]高源，赵鸿雁，李杏丽催还服务在图书流通中的作用探析农业，农业图书情报学刊，2009.12.
[2]赵洪利，浅谈高校图书馆文献催还工作的细节服务，科技情报开发与经济，2010.04.
[3]明婕，高校图书馆催还图书方法探索，教育时空，2014.22.