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100%服务与100%代价
100%服务与100%代价
来源 :环球供应链 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhouxiangguchan
【摘 要】
:
做物流,必谈服务,而服务则是对物流作业质量的一种承诺。承诺的表象可以是像人猿泰山那样把胸脯拍得梆梆响,也可以像黑老大那样紧咬着后槽牙并掷地有声.甚至还可以轻描淡写地说“
【作 者】
:
胡珉
【机 构】
:
北京乐思门咨询公司总经理
【出 处】
:
环球供应链
【发表日期】
:
2006年6期
【关键词】
:
服务质量
作业质量
物流行业
经营模式
客户需求
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做物流,必谈服务,而服务则是对物流作业质量的一种承诺。承诺的表象可以是像人猿泰山那样把胸脯拍得梆梆响,也可以像黑老大那样紧咬着后槽牙并掷地有声.甚至还可以轻描淡写地说“没问题.包在兄弟身上了!”而服务的实质,则是要板眼地做事情。要板眼地做事情,是要花钱的,光花了钱还不够服务还要用心。
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