【摘 要】
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近年来,年轻客户到网点办理业务的频率不断下降,银行难以通过网点人员进行交互式服务和深度关系维护.而年轻客户的金融需求日益增加,银行实际为该群体提供的金融产品和服务偏
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近年来,年轻客户到网点办理业务的频率不断下降,银行难以通过网点人员进行交互式服务和深度关系维护.而年轻客户的金融需求日益增加,银行实际为该群体提供的金融产品和服务偏少,从而形成服务“蓝海”.同时,年轻客户对传统银行机构繁琐、乏味的服务模式较为疲倦,在选择金融产品及服务时追求新鲜感和体验感,更倾向于选择彰显个性的金融产品和快捷简便的金融服务.对此,浙江义乌农商银行结合自身优势防止其“移情别恋”,不断完善产品的种类,提高产品的针对性与匹配性;金融服务注重添加时尚、娱乐元素,突出专属服务,着力提升客户体验,为业务转型和未来发展奠定了坚实基础.
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