【摘 要】
：
基于多渠道营销的客户保留模型,通过AMOS和SPSS软件对实证数据和研究假设进行分析、验证,结果表明感知收益、品牌形象、客户满意、客户忠诚对客户保留具有直接正向影响,感知
【机 构】
：
南京邮电大学管理学院,中国电信南京浦口分公司
论文部分内容阅读
基于多渠道营销的客户保留模型,通过AMOS和SPSS软件对实证数据和研究假设进行分析、验证,结果表明感知收益、品牌形象、客户满意、客户忠诚对客户保留具有直接正向影响,感知成本、转移障碍对客户保留具有间接负向影响,客户满意对客户忠诚具有直接正向影响。通信运营企业应该通过提高多渠道价值、加大转移成本、提高客户满意来增加客户忠诚进而实现客户保留。
其他文献
纵观近几年中考数学试题,"动点类"、"函数类"或二者结合的题是常见的压轴题型,这类题中,几何最值问题是考查的重点,"看清本质,巧妙转化"则是解决这类问题的核心策略.
文章借鉴了心理学的社会能力理论和"广义就业能力框架",构建了包含12个社会技能指标的5点里克特社会能力自评量表,采用5省4588名80后新生代农民工的调研数据,验证了新生代农
<正> 改革开放以来,我们国家实行了较为严格的计划生育政策,国门打开,经济放活,国民经济得到快速发展,改革30年创造和积累了巨大的社会财富,由于计划生育作为国策得到有力贯
高职教育行政中的全能政府、政府行政、组织结构单一及其行政行为失范等问题,成为制约我国高职院校推进校企深度合作以及教育经费投入保障等的制度性障碍。需要通过转变政府
目的:探讨全髋关节置换术与人工股骨头置换术治疗中老年股骨颈骨折的临床疗效。方法:选取2017年1月—2018年1月来我院确诊并开展手术治疗的102例中老年股骨颈骨折患者,按照随
在教育改革力度的不断推进与影响下,素质教育理念逐渐深入教学活动的实施中,促进了我国教育教学变革的更好展开。在当前小学语文教学活动的实施中,核心素养是通过学生系统学
一直以来,我国非常重视西部农村金融服务的改革,虽然经济水平有所提高,并且有相关优惠金融政策的扶持,西部农村金融的发展仍然出现了一些问题,如金融服务覆盖率低、金融供给
2013年5月，中国铝合金车轮出口额2．98亿美元．出口量5．98万吨，出口单价4．99美元／kg。截至5月底，中国铝合金车轮出口额13．82亿美元，出口量27．62万吨，出口单价5．OO美元／kg，出口厂商678家，其中前4
<正>随着一些政府间国际组织在国际社会知名度的上升,吸引了大量国际公众的关注,其公共外交功能受到诸多国家的重视,已被各国政府广泛用来提升本国在国际社会的知名度、美誉
肺炎支原体（Mycoplasmal pneumonia,MP）已成为儿童社区获得性肺炎的常见病原体之一,近几年重症肺炎支原体肺炎（Mycoplasmal pneumoniae pneumonia,MPP）的患者也有逐年增加的倾向[