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摘 要：中小企业导入卓越绩效模式能够有效增强企业竞争力，本文主要描述了卓越绩效模式的四个模块，提出了具体的可测量可操作的评价指标，探索研究了中小企业导入卓越绩效模式的实施途径，并提出了效果评价要点。
关键词：中小企业；卓越绩效；评价指标；效果评价
1 引言
在“一带一路”的国家发展战略下，中小企业面临着前所未有的发展契机，也面临着空前的竞争压力。一方面，许多中小企业走出了国门，参与到了国际市场竞争，另一方面，国内市场也变得越来越国际化，在国内经营的中小企业，也面监了越来越多的国际级对手。卓越绩效模式是一个集成的现代质量管理理念和方法，是世界公认的提升企业竞争力的优秀管理模式。中小企业结合自身的优势和不足，逐步导入卓越绩效模式，可以适应复杂环境的变动，持续提高经营质量，增强企业的竞争能力，创造出卓越的经营绩效。
2 卓越绩效模式
追求卓越绩效已成为21世纪企业管理的主要发展趋势。卓越绩效模式源自美国波多里奇国家质量奖的评奖标准。2004年8月30日，国家质检总局发布了GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》，标志着“卓越绩效模式”在我国的推广进入到了一个新的阶段。
全国质量奖奖项评审以《卓越绩效评价准则》国家标准为依据，由中国质量协会于2001年开始实施，旨在激励和引导我国企业实施卓越绩效模式，提升产品服务质量和经营发展质量，增强企业乃至国家竞争能力。截至2014年，已有来自全国30个省、自治区、直辖市和特别行政区的企业参与全国质量奖申报，覆盖国民经济13个行业门类、53个行业大类，共评选出获奖组织115家。
国家标准《卓越绩效评价准则》的主要内容是领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果共七部分，企业要确定使命、愿景和核心价值观，制定企业战略目标和战略规划，与相关方建立良好的合作关系，加强人力资源、财务资源、基础设施和技术信息资源的管理，实施过程控制，改进整体绩效，并取得显著的经营成果，为利益相关方创造平衡的价值。
3 中小企业导入卓越绩效模式的主要途径
根据成功企业的经验总结，中小企业导入卓越绩效模式是一个典型的动态循环反馈系统。中小企业通过系统综合的绩效管理方法，注重可测量和操作性，应对动态竞争环境而能获得长期成功的实用途径，从而提高企业的整体绩效水平。
中小企业导入卓越绩效模式通常由使命、技术、人力资源、组织结构4个模块构成。企业使命明确后，为满足市场需求的变化需要有技术和人力资源方面的支持，而这三者的动态组合是在特定有效的组织结构中进行的。测量、分析与改进在该模式中是企业运作的基础，通过对4个要素运行数据和信息的分析，监控企业日常运作，评价它们的绩效。这些模块在企业文化的柔性协调下和在企业制度的硬性控制下具有内在的相互促进的协调性，同时也相互依存和相互制约。
4 中小企业导入卓越绩效模式的主要模块及测评指标
4.1 企业使命模块
企业使命模块在卓越绩效准则是的主要作用是消除部门和机构之间的权利壁垒，凝聚团队，促进企业实现经营目标。
战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果。战略目标的设定，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，也是企业展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。战略目标的测量指标包括股东的投资收益率、相对投资报酬率、市场占有率、品牌价值变动率、顾客满意度、供应商总数量、计划风险率、员工的学习和发展程度等。
社会责任是企业存在的使命。社会责任包括公共责任、公益支持、道德行为。公共责任的测量指标包括能源消耗率、企业环保程度、资源综合利用率、产品安全度；道德行为的测量指标包括预期应付账款金额、违约率、独立董事比例；公益支持的测量指标包括提供就业人数、捐助金额比例、参加义务献血人次等。
4.2 企业组织结构模块
组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。没有一成不变、可适应所有环境、适应企业发展过程中所有阶段的组织结构。
4.2.1 企业规模直接影响生产与管理活动方式，它与企业的财力、物力、人力总数相关，故可以用总资产、年产量、员工总数等指标来反映。
4.2.2 管理幅度指一名管理者的直接下级人数。管理幅度的大小意味着领导人直接控制和协调的业务活动量，它与管理层次呈反向变动关系。可以用管理层次、各层管理者人均关系数、管理幅度理想率来反映。
4.2.3 管理的过程就是决策过程，包括发现问题、确认问题、确立目标、拟定备选方案、评估备选方案、选择行动方案等，可以用决策支持力度、拥有决策权的人员比例等指标来反映。
4.3 人力资源模块
卓越绩效准则要求人力资源模块是柔性而动态的，达到不断提高员工学习的能力，保证人力资源可持续利用的要求。
工作系统企业通过对工作系统的设计和管理，促进内部合作，调动员工主动性、积极性，塑造凝聚力；通过员工绩效管理系统促进企业和员工获得绩效提升。因此，该变量可以用员工的工作积极性、协作关系、员工绩效激励政策来评价。主要测量指标为团队沟通力、凝聚力、管理层级、岗位的数量、组建跨职能小组的数量、全员劳动生产率、岗位轮换率、员工流失率和晋升率、员工的表彰、薪酬福利的增长率、奖励数量等。
企业应当以员工的发展为导向，鼓励和支持员工学习和发展，提高员工的技能。可以用员工培训的时间、经费和设施的投入、岗位培训提高率、员工对培训的满意度、员工学历提高比例等指标来反映。
员工满意度是企业经营的目标之一。主要测量指标包括工作环境的改进效果、体检次数、休假天数、福利种类、数量、保险费用、抱怨率及其处理率、合理化建议及采纳数等。 4.4 企业技术模块
企业的技术资源在很大程度上反映了企业的核心竞争能力。
4.4.1 基础设施是技术创新的物质基础。具体指标可由厂房大小、办公条件、设备清单、自动化程度、技术改造能力、信息化投资等。
4.4.2 研发创新能力选取的指标为研发费用增长率、研发投入比率、人均专利数、产品开发周期、产品创新成功率、新产品市场占有率、新产品销售比例、新产品投资回报率等。
4.4.3 企业的联盟状况也可以反映企业的技术水平，指标包括合作伙伴的增加数、每年平均订货次数、每年平均准时到货次数、企业的销售网点数、顾客满意度等。
5 卓越绩效模式运行效果评价
卓越绩效模式系统可分为使命模块、技术模块、人力资源模块以及组织结构模块，整体系统的稳定运行需要以各模块间的协调发展为前提。该系统的协调性需要从模块之间的协调度和模块内部协调度两个方面进行研究分析。通过对系统协调程度的分析可以对系统的运行效果进行评价，实现卓越绩效模式系统运行状态的实时监控，以保证系统中各要素在实现总体目标过程中的相互配合、相互协作、相互促进。
参考文献
[1]GB/T19580-2012卓越绩效评价准则.
[2]GB/T19579-2012卓越绩效评价准则实施指南
[3]中国质量协会卓越国际质量科学研究院编著.卓越绩效评价准则实务（第二版）[M]北京：中国质检出版社，2012.
[4]焦叔斌.译.卓越绩效准则[M].北京：中国人民大学出版社，2005.
[5]肖曼.《卓越绩效评价准则》理解与实施案例[M].合肥：安徽大学出版社，2007.
[6]徐京悦.基于卓越绩效模式的绩效测量指标探讨[J].中国质量，2007（3）：10.
[7]杨音.关于企业大质量观的确立[J].石油工业技术监督，2007（4）：29.
[8]林艳，宋加升.制造企业动态管理模式的组织研究[J].科技与管理，2006.8（2）：28.
[9]荆宁宁，龚晓明.从波多里奇卓越绩效准则的变化看质量管理的演变[J].科学学与科学技术管理，2007（10）：163.
[10]李晓光.“卓越绩效”标准透视一组织结构、文化和员工绩效管理体系[J].中国标准化，2004（9）：54.
关键词：中小企业；卓越绩效；评价指标；效果评价
1 引言
在“一带一路”的国家发展战略下，中小企业面临着前所未有的发展契机，也面临着空前的竞争压力。一方面，许多中小企业走出了国门，参与到了国际市场竞争，另一方面，国内市场也变得越来越国际化，在国内经营的中小企业，也面监了越来越多的国际级对手。卓越绩效模式是一个集成的现代质量管理理念和方法，是世界公认的提升企业竞争力的优秀管理模式。中小企业结合自身的优势和不足，逐步导入卓越绩效模式，可以适应复杂环境的变动，持续提高经营质量，增强企业的竞争能力，创造出卓越的经营绩效。
2 卓越绩效模式
追求卓越绩效已成为21世纪企业管理的主要发展趋势。卓越绩效模式源自美国波多里奇国家质量奖的评奖标准。2004年8月30日，国家质检总局发布了GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》，标志着“卓越绩效模式”在我国的推广进入到了一个新的阶段。
全国质量奖奖项评审以《卓越绩效评价准则》国家标准为依据，由中国质量协会于2001年开始实施，旨在激励和引导我国企业实施卓越绩效模式，提升产品服务质量和经营发展质量，增强企业乃至国家竞争能力。截至2014年，已有来自全国30个省、自治区、直辖市和特别行政区的企业参与全国质量奖申报，覆盖国民经济13个行业门类、53个行业大类，共评选出获奖组织115家。
国家标准《卓越绩效评价准则》的主要内容是领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果共七部分，企业要确定使命、愿景和核心价值观，制定企业战略目标和战略规划，与相关方建立良好的合作关系，加强人力资源、财务资源、基础设施和技术信息资源的管理，实施过程控制，改进整体绩效，并取得显著的经营成果，为利益相关方创造平衡的价值。
3 中小企业导入卓越绩效模式的主要途径
根据成功企业的经验总结，中小企业导入卓越绩效模式是一个典型的动态循环反馈系统。中小企业通过系统综合的绩效管理方法，注重可测量和操作性，应对动态竞争环境而能获得长期成功的实用途径，从而提高企业的整体绩效水平。
中小企业导入卓越绩效模式通常由使命、技术、人力资源、组织结构4个模块构成。企业使命明确后，为满足市场需求的变化需要有技术和人力资源方面的支持，而这三者的动态组合是在特定有效的组织结构中进行的。测量、分析与改进在该模式中是企业运作的基础，通过对4个要素运行数据和信息的分析，监控企业日常运作，评价它们的绩效。这些模块在企业文化的柔性协调下和在企业制度的硬性控制下具有内在的相互促进的协调性，同时也相互依存和相互制约。
4 中小企业导入卓越绩效模式的主要模块及测评指标
4.1 企业使命模块
企业使命模块在卓越绩效准则是的主要作用是消除部门和机构之间的权利壁垒，凝聚团队，促进企业实现经营目标。
战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果。战略目标的设定，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，也是企业展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。战略目标的测量指标包括股东的投资收益率、相对投资报酬率、市场占有率、品牌价值变动率、顾客满意度、供应商总数量、计划风险率、员工的学习和发展程度等。
社会责任是企业存在的使命。社会责任包括公共责任、公益支持、道德行为。公共责任的测量指标包括能源消耗率、企业环保程度、资源综合利用率、产品安全度；道德行为的测量指标包括预期应付账款金额、违约率、独立董事比例；公益支持的测量指标包括提供就业人数、捐助金额比例、参加义务献血人次等。
4.2 企业组织结构模块
组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。没有一成不变、可适应所有环境、适应企业发展过程中所有阶段的组织结构。
4.2.1 企业规模直接影响生产与管理活动方式，它与企业的财力、物力、人力总数相关，故可以用总资产、年产量、员工总数等指标来反映。
4.2.2 管理幅度指一名管理者的直接下级人数。管理幅度的大小意味着领导人直接控制和协调的业务活动量，它与管理层次呈反向变动关系。可以用管理层次、各层管理者人均关系数、管理幅度理想率来反映。
4.2.3 管理的过程就是决策过程，包括发现问题、确认问题、确立目标、拟定备选方案、评估备选方案、选择行动方案等，可以用决策支持力度、拥有决策权的人员比例等指标来反映。
4.3 人力资源模块
卓越绩效准则要求人力资源模块是柔性而动态的，达到不断提高员工学习的能力，保证人力资源可持续利用的要求。
工作系统企业通过对工作系统的设计和管理，促进内部合作，调动员工主动性、积极性，塑造凝聚力；通过员工绩效管理系统促进企业和员工获得绩效提升。因此，该变量可以用员工的工作积极性、协作关系、员工绩效激励政策来评价。主要测量指标为团队沟通力、凝聚力、管理层级、岗位的数量、组建跨职能小组的数量、全员劳动生产率、岗位轮换率、员工流失率和晋升率、员工的表彰、薪酬福利的增长率、奖励数量等。
企业应当以员工的发展为导向，鼓励和支持员工学习和发展，提高员工的技能。可以用员工培训的时间、经费和设施的投入、岗位培训提高率、员工对培训的满意度、员工学历提高比例等指标来反映。
员工满意度是企业经营的目标之一。主要测量指标包括工作环境的改进效果、体检次数、休假天数、福利种类、数量、保险费用、抱怨率及其处理率、合理化建议及采纳数等。 4.4 企业技术模块
企业的技术资源在很大程度上反映了企业的核心竞争能力。
4.4.1 基础设施是技术创新的物质基础。具体指标可由厂房大小、办公条件、设备清单、自动化程度、技术改造能力、信息化投资等。
4.4.2 研发创新能力选取的指标为研发费用增长率、研发投入比率、人均专利数、产品开发周期、产品创新成功率、新产品市场占有率、新产品销售比例、新产品投资回报率等。
4.4.3 企业的联盟状况也可以反映企业的技术水平，指标包括合作伙伴的增加数、每年平均订货次数、每年平均准时到货次数、企业的销售网点数、顾客满意度等。
5 卓越绩效模式运行效果评价
卓越绩效模式系统可分为使命模块、技术模块、人力资源模块以及组织结构模块，整体系统的稳定运行需要以各模块间的协调发展为前提。该系统的协调性需要从模块之间的协调度和模块内部协调度两个方面进行研究分析。通过对系统协调程度的分析可以对系统的运行效果进行评价，实现卓越绩效模式系统运行状态的实时监控，以保证系统中各要素在实现总体目标过程中的相互配合、相互协作、相互促进。
参考文献
[1]GB/T19580-2012卓越绩效评价准则.
[2]GB/T19579-2012卓越绩效评价准则实施指南
[3]中国质量协会卓越国际质量科学研究院编著.卓越绩效评价准则实务（第二版）[M]北京：中国质检出版社，2012.
[4]焦叔斌.译.卓越绩效准则[M].北京：中国人民大学出版社，2005.
[5]肖曼.《卓越绩效评价准则》理解与实施案例[M].合肥：安徽大学出版社，2007.
[6]徐京悦.基于卓越绩效模式的绩效测量指标探讨[J].中国质量，2007（3）：10.
[7]杨音.关于企业大质量观的确立[J].石油工业技术监督，2007（4）：29.
[8]林艳，宋加升.制造企业动态管理模式的组织研究[J].科技与管理，2006.8（2）：28.
[9]荆宁宁，龚晓明.从波多里奇卓越绩效准则的变化看质量管理的演变[J].科学学与科学技术管理，2007（10）：163.
[10]李晓光.“卓越绩效”标准透视一组织结构、文化和员工绩效管理体系[J].中国标准化，2004（9）：54.