【摘 要】
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众所周知,相对于新客户而言,老客户的购买率较高,再加之其较低的服务成本,因而愈发体现出客户忠诚的价值所在。在影响企业所作出的关于怎样获得客户和留住客户的种种决策中,这一法
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众所周知,相对于新客户而言,老客户的购买率较高,再加之其较低的服务成本,因而愈发体现出客户忠诚的价值所在。在影响企业所作出的关于怎样获得客户和留住客户的种种决策中,这一法则发挥着重要的作用。然而在人们面对有关“客户忠诚”的问题时,如何准确地作出决策。却很少能有定量的理论依据。
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