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通过分析企业实施CRM系统的过程中所遇到的主要问题,提出了解决这些问题的工作思路。CRM系统确实能够为企业带来巨大的收益,但是,要达到这个目标,企业必须做好充分的准备,CRM的实施和上线应用既要成为企业的“一把手”工程,也必须获得全体员工的支持和配合。CRM是管理与技术互动、协同、统一的产物,只有适合自己的,才是最好的CRM系统。