【摘 要】
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目前,企业的经营环境发生了重大的变化,绝大多数行业已处于买方市场的状态,买方市场与卖方市场的根本不同在于企业与消费者的地位发生了变化,对产品或服务的选择权力已经由企
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目前,企业的经营环境发生了重大的变化,绝大多数行业已处于买方市场的状态,买方市场与卖方市场的根本不同在于企业与消费者的地位发生了变化,对产品或服务的选择权力已经由企业转到消费者手中,如今的顾客拥有更多的信息,更加挑剔也更难以满足;在买方市场下企业间的竞争日益激烈,竞争的内容已不仅仅是以最优的价格提供产品或服务,而且还包括质量、品种、交货速度、售后服务等等.企业要想在激烈的竞争中生存和发展,必须关注并有效地满足顾客的价值系统,顾客的价值系统已成为企业经营关注的焦点.
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