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摘要知识服务是为适应知识经济发展和知识创新需求的高层次的信息增值服务。高校图书馆知识服务是以数字图书馆平台及环境为依托,利用图书情报学专业知识,通过分析用户的知识需求和问题环境,对相关知识进行获取、组织、开发,为用户决策或解决问题的全过程提供知识支持与知识产品的服务。从行业统筹、知识创新、管理制度、服务途径等多方面谈论高校图书馆如何开展知识服务。
关键词高校图书馆;知识服务
中图分类号G25文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)072-0162-01
1加强行业统筹,实现知识资源共享
知识共享不完全的主要障碍是知识主体间的竞争与利益冲突,实现知识资源的共享,需要建立相应的共享机制,而这不是高校图书馆系统内部,也不仅是信息服务业等某个行业的行为,它需要包括图书情报领域、网络服务业、数据库供应商、信息服务业、著作权人等在内的各方,本着“互惠互利、共同发展”原则的长期合作。目前,在我国保护和调节各方利益关系的是国家知识产权制度,因此妥善处理知识产权问题是实现知识资源共享的关键。为此资源共享机制应以建立利益平衡机制为主要内容,实现利益共享、互惠互利、共同发展为目标。高校图书馆界在馆际互借、联合编目、合作参考咨询、联合知识导航等方面的馆际合作卓有成效,这有效克服单个馆人力资源、技术条件、知识资源结构等的局限和不足。在此基础上,应通过科学的制度设计,建立各方利益平衡与共享机制,逐步实现知识资源共享。
2注重知识创新,加大知识服务的深度
知识服务的难点是以知识组织和知识开发为主要内容的知识创新。高校图书馆必须运用现代数据技术,深入挖掘知识资源中蕴藏的逻辑关系、内在联系等隐性知识资源,为用户提供深层次知识服务。首先,利用引文链接技术和知识元链接技术,挖掘数据库中隐藏的知识资源,整合知识资源数据库,建立知识网络。其次,使用智能化聚类技术挖掘馆藏显性知识中的隐性知识,如从馆藏的全文期刊数据库或学位论文数据库中得到相关学科、学科发展动态以及成果评价等方面的隐性知识。再次,根据特别用户开发个性化知识库。如根据特定的服务对象,如学科带头人、学术项目组、院系或专业教研室等,了解其在专业建设、教学及学术研究方面的特定需求,系统地搜集相关领域、不同层次或范围的信息与知识,开发个性化的知识库,如学科专题系统、专家学者系统等,提供个性化知识服务。
3完善管理制度,建立知识服务运行机制
3.1优化组织机构职能
以满足知识管理及知识服务需要为目标,重点加强信息咨询、知识库建设、重点学科或知识导航、知识推送服务等新型业务工作,优化组织职能,简化业务分工。如将传统的流通部、阅览部、报刊部合并为“读者服务部”,将传统的采访部、编目部、数字化部合并成“资源建设部”,将传统的参考咨询部扩充为较大规模的、以知识开发、加工、整合、创新为主要工作内容的“知识咨询服务部”,将传统的网络系统部或技术部以及其它辅助性部门合并成“运行保障和辅助服务部”等。重组人力资源以实现符合用户需求的知识服务。
3.2建立专家培养机制
高校图书馆不仅要有“以用户为本”的思想,还要树立“以馆员为本”的思想,营造利于学科馆员、知识服务专家成长的良好氛围,建立学科馆员、知识服务专家培养制度和行之有效的激励机制,充分调动馆员的积极性,激励他们不断进取、不断创新。在高度理解、信任、宽松、自由的工作环境中极大地发挥聪明才智,为图书馆知识服务提供人才支持。
3.3建立知识服务评价机制
对知识服务质量进行评价,是开展知识服务工作本身所要求的,也是高校图书馆服务创新的重要内容。科学地评价机制应涵盖知识服务的全过程,既是服务标准、规范,又是图书馆服务创新的推动力。长期以来,我国高校图书馆工作的评价,以馆舍面积大小、文献资源的多少、自动化硬件作为重点,但图书馆作为知识服务的提供者,核心工作是为用户提供满意的知识服务,而让用户直接评价图书馆服务质量还开展的不多。各高校图书馆应结合本馆实际制定科学的评价指标和方法,建立知识服务评价机制,积极开展服务质量评价,以促进图书馆服务的持续创新。
4立足本馆实际,创新知识服务途径
4.1创新信息资源,提供信息增值服务
高校教学、科研的信息活动的重点正从文献信息的获取转变为知识发现,对信息的及时性和可接受性要求越来越高;不再满足于一堆原始信息资料,而是需要通过加工、分析、组织和综合后的增值了的知识内容与知识产品。这就要求高校图书馆提供的服务不再是简单的文献检索与传递的信息服务,而是通过接受图书馆的信息服务得到增值了的知识。这也要求知识服务专家(图书馆员)在获取信息后,根据信息的内在特征与价值进行鉴别、关联、重组,进行深度分析、加工、综合和创新,提供信息增值服务。
4.2优化馆藏结构,建立学科专题阅览室
网络技术高度发展,极大地满足了用户的信息需求,但不可能是用户信息需求的全部。这就要求图书馆提供网络服务的同时提供非网络知识服务。如在文献的管理上,可改变以往按图书、期刊、报纸、音像、电子图书等文献载体服务的格局,从馆藏结构和人才资源实际出发,分学科专题组织阅览室或服务场所,使服务内容与高校的教学、科研对口结合,把相同专题文献集中起来,不论是图书、期刊、报纸或电子读物,根据不同专业,把相关的专题集中归类管理,按学科组织阅览室,实行阅览、外借、参考咨询“一条龙”服务,这将大大的提升高校图书馆的知识服务水平。
4.3积极创造条件,开展个性化信息服务
个性化信息服务是基于一般传统服务上的,根据用户使用信息的行为、习惯、偏好及特点,提供满足用户各种个性化需求的一种服务,它是数字环境下图书馆服务的新模式,是满足用户信息需求的重要手段。计算机和网络技术的发展使个性化信息服务的发展有了更多的可能。如我馆开展了代查、代检、网上预约续借、网止推送、网上催还等个性化服务。有的馆开发手机图书馆系统和手机短信催还平台,旨在建立一套面向用户的以手机短信发送为手段的快速信息递送服务系统,将用户定制的信息以手机短信的方式发送给用户,充分发挥手机灵活方便的特点,满足师生个性化的信息需求。
知识服务是高校图书馆基本职能的延伸和发展。高校图书馆实施知识服务,既是时代发展的趋势,也是网络化发展的要求,更是满足读者需求多样化、个性化、知识化、一体化的必然选择。知识服务的内容、方法和实现途径,需要高校图书馆乃至图书馆界长期地、不断地创新和探索。实现知识资源的高度共享和无障碍转播,使用户不受时空、地域限制,便捷高效地享用图书馆提供的知识服务。
参考文献
[1]李贺,刘佳.基于知识构建的数字图书馆知识服务优化研究.图书情报工作,2010,2.
[2]穆颖丽.高校图书馆知识服务及其实现对策探析,农业图书情报学刊,2010,5.
[3]陈哲.基于知识构建的图书馆知识服务研究[J].情报探索,2009,10.
关键词高校图书馆;知识服务
中图分类号G25文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)072-0162-01
1加强行业统筹,实现知识资源共享
知识共享不完全的主要障碍是知识主体间的竞争与利益冲突,实现知识资源的共享,需要建立相应的共享机制,而这不是高校图书馆系统内部,也不仅是信息服务业等某个行业的行为,它需要包括图书情报领域、网络服务业、数据库供应商、信息服务业、著作权人等在内的各方,本着“互惠互利、共同发展”原则的长期合作。目前,在我国保护和调节各方利益关系的是国家知识产权制度,因此妥善处理知识产权问题是实现知识资源共享的关键。为此资源共享机制应以建立利益平衡机制为主要内容,实现利益共享、互惠互利、共同发展为目标。高校图书馆界在馆际互借、联合编目、合作参考咨询、联合知识导航等方面的馆际合作卓有成效,这有效克服单个馆人力资源、技术条件、知识资源结构等的局限和不足。在此基础上,应通过科学的制度设计,建立各方利益平衡与共享机制,逐步实现知识资源共享。
2注重知识创新,加大知识服务的深度
知识服务的难点是以知识组织和知识开发为主要内容的知识创新。高校图书馆必须运用现代数据技术,深入挖掘知识资源中蕴藏的逻辑关系、内在联系等隐性知识资源,为用户提供深层次知识服务。首先,利用引文链接技术和知识元链接技术,挖掘数据库中隐藏的知识资源,整合知识资源数据库,建立知识网络。其次,使用智能化聚类技术挖掘馆藏显性知识中的隐性知识,如从馆藏的全文期刊数据库或学位论文数据库中得到相关学科、学科发展动态以及成果评价等方面的隐性知识。再次,根据特别用户开发个性化知识库。如根据特定的服务对象,如学科带头人、学术项目组、院系或专业教研室等,了解其在专业建设、教学及学术研究方面的特定需求,系统地搜集相关领域、不同层次或范围的信息与知识,开发个性化的知识库,如学科专题系统、专家学者系统等,提供个性化知识服务。
3完善管理制度,建立知识服务运行机制
3.1优化组织机构职能
以满足知识管理及知识服务需要为目标,重点加强信息咨询、知识库建设、重点学科或知识导航、知识推送服务等新型业务工作,优化组织职能,简化业务分工。如将传统的流通部、阅览部、报刊部合并为“读者服务部”,将传统的采访部、编目部、数字化部合并成“资源建设部”,将传统的参考咨询部扩充为较大规模的、以知识开发、加工、整合、创新为主要工作内容的“知识咨询服务部”,将传统的网络系统部或技术部以及其它辅助性部门合并成“运行保障和辅助服务部”等。重组人力资源以实现符合用户需求的知识服务。
3.2建立专家培养机制
高校图书馆不仅要有“以用户为本”的思想,还要树立“以馆员为本”的思想,营造利于学科馆员、知识服务专家成长的良好氛围,建立学科馆员、知识服务专家培养制度和行之有效的激励机制,充分调动馆员的积极性,激励他们不断进取、不断创新。在高度理解、信任、宽松、自由的工作环境中极大地发挥聪明才智,为图书馆知识服务提供人才支持。
3.3建立知识服务评价机制
对知识服务质量进行评价,是开展知识服务工作本身所要求的,也是高校图书馆服务创新的重要内容。科学地评价机制应涵盖知识服务的全过程,既是服务标准、规范,又是图书馆服务创新的推动力。长期以来,我国高校图书馆工作的评价,以馆舍面积大小、文献资源的多少、自动化硬件作为重点,但图书馆作为知识服务的提供者,核心工作是为用户提供满意的知识服务,而让用户直接评价图书馆服务质量还开展的不多。各高校图书馆应结合本馆实际制定科学的评价指标和方法,建立知识服务评价机制,积极开展服务质量评价,以促进图书馆服务的持续创新。
4立足本馆实际,创新知识服务途径
4.1创新信息资源,提供信息增值服务
高校教学、科研的信息活动的重点正从文献信息的获取转变为知识发现,对信息的及时性和可接受性要求越来越高;不再满足于一堆原始信息资料,而是需要通过加工、分析、组织和综合后的增值了的知识内容与知识产品。这就要求高校图书馆提供的服务不再是简单的文献检索与传递的信息服务,而是通过接受图书馆的信息服务得到增值了的知识。这也要求知识服务专家(图书馆员)在获取信息后,根据信息的内在特征与价值进行鉴别、关联、重组,进行深度分析、加工、综合和创新,提供信息增值服务。
4.2优化馆藏结构,建立学科专题阅览室
网络技术高度发展,极大地满足了用户的信息需求,但不可能是用户信息需求的全部。这就要求图书馆提供网络服务的同时提供非网络知识服务。如在文献的管理上,可改变以往按图书、期刊、报纸、音像、电子图书等文献载体服务的格局,从馆藏结构和人才资源实际出发,分学科专题组织阅览室或服务场所,使服务内容与高校的教学、科研对口结合,把相同专题文献集中起来,不论是图书、期刊、报纸或电子读物,根据不同专业,把相关的专题集中归类管理,按学科组织阅览室,实行阅览、外借、参考咨询“一条龙”服务,这将大大的提升高校图书馆的知识服务水平。
4.3积极创造条件,开展个性化信息服务
个性化信息服务是基于一般传统服务上的,根据用户使用信息的行为、习惯、偏好及特点,提供满足用户各种个性化需求的一种服务,它是数字环境下图书馆服务的新模式,是满足用户信息需求的重要手段。计算机和网络技术的发展使个性化信息服务的发展有了更多的可能。如我馆开展了代查、代检、网上预约续借、网止推送、网上催还等个性化服务。有的馆开发手机图书馆系统和手机短信催还平台,旨在建立一套面向用户的以手机短信发送为手段的快速信息递送服务系统,将用户定制的信息以手机短信的方式发送给用户,充分发挥手机灵活方便的特点,满足师生个性化的信息需求。
知识服务是高校图书馆基本职能的延伸和发展。高校图书馆实施知识服务,既是时代发展的趋势,也是网络化发展的要求,更是满足读者需求多样化、个性化、知识化、一体化的必然选择。知识服务的内容、方法和实现途径,需要高校图书馆乃至图书馆界长期地、不断地创新和探索。实现知识资源的高度共享和无障碍转播,使用户不受时空、地域限制,便捷高效地享用图书馆提供的知识服务。
参考文献
[1]李贺,刘佳.基于知识构建的数字图书馆知识服务优化研究.图书情报工作,2010,2.
[2]穆颖丽.高校图书馆知识服务及其实现对策探析,农业图书情报学刊,2010,5.
[3]陈哲.基于知识构建的图书馆知识服务研究[J].情报探索,2009,10.