【摘 要】
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以数据驱动和PDCA质量管理为基础,研究了数据驱动的PDCA养老服务质量评价。本文以数据驱动理念为指导,研究了PDCA质量管理过程中每一个阶段的工作任务;以天津市某一社区养老
【基金项目】
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北京市教育委员会科技计划一般项目：基于大数据的京津冀养老服务质量评价（项目编号：KM201710038001）;北京市教育委员会社科计划一般项目：空心化背景下农村养老机制博弈研究（项目编号：S M201810038001）
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以数据驱动和PDCA质量管理为基础,研究了数据驱动的PDCA养老服务质量评价。本文以数据驱动理念为指导,研究了PDCA质量管理过程中每一个阶段的工作任务;以天津市某一社区养老服务中心为例,根据天津市《居家养老社区服务规范》,研究了助餐服务的内容及质量要求,选择助餐服务中订餐服务过程为研究对象,进行数据驱动的PDCA养老服务质量评价。结合数据驱动的PDCA循环模型,制定了订餐服务质量评价指标体系和量化评分标准,确定了以全优服务为订餐服务的质量目标;以订餐服务过程所采集的质量数据为基础,通过数据处理、可视化显
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