论文部分内容阅读
市场排行榜
3G上网初体验 遭高额欠费
5月17日中国联通宣布3G业务启动试商用工作，这也意味着我国三大运营商全部推出了3G业务。市场一时间烽烟四起，3G大战在国内可谓一触即发，而在这场争夺战中，资费扮演着至关重要的角色，资费的不明朗使很多消费者对3G还心存疑虑，持观望态度。毕竟，3G再好也要用得起才行，要知道手机上网这服务，用不好就纯粹是给自己添堵。
当一些用户正享受着3G的快速上网体验时，却突然发现流量不够用了；或者发现自己从网上没有下载多少内容就已经超出包月的流量而欠费；还有不少用户使用流量不充分的资费套餐随意观看网络视频导致迅速欠费。因为据估算，1GByte流量只够上网、视频下载等综合运用5小时；更有甚者在办理了包月套餐后，在规定时长内上网却高额欠费。3G的资费价格真的那么可怕吗？如何能够在体验3G生活的同时，守好自己的钱包呢，就让MI来为你指点一二。
一、突如其来的高额欠费
国内某著名数码类网站的编辑钱小磊在勇于吃螃蟹的过程中，就陷入了因为3G服务尚不完善而高额欠费的窘境，在对中国电信天翼3G服务短短10天的体验试用中，他无意中的欠费金额高达2500元，这是怎么一回事？首先，让我们从当事人那里了解一下这次中国电信天翼3G手机大额欠费事件的始末。
2009年4月3日，钱小磊和其同事在北京电信营业厅排队办理了1260元的3G无线宽带半年套餐(其中有300元的数据卡购买费用，先前电信宣传天翼3G时并没有提及的，一直都说的是960元)，办理时他们曾特意问到工作人员，可不可以放在手机里使用，而工作人员的回答是没有问题，预付费的不能打电话，后付费的可以打电话，所以他们最后办理了后付费的业务。之后钱小磊就开始在手机上体验3G的业务，并进行各种下载速度测试，他当时就注意到在手机上有两个接入点——“互联网”和“互联星空”，但并未在意。4月16日早上，当他把天翼UIM上网卡插在数据卡里，却发现突然不能拨号上网了。于是他把卡插到手机里，又发现打不出电话，网络标志也变为了“1X”，拨打10000号询问后，才知道停机了，欠费金额居然为2513.28元(当日下午拨打客服得知的数字，其中WAP流量2353.28元，NET包月月租160元)。询问后得知欠费的原因是在“互联星空”接入点产生的流量。这就有些出乎意料了，因为办理号码时从来没有被告知两者间有区别。
钱小磊于当日下午拨打中国电信10000号投诉，描述事情经过后，客服为其提供了“特殊开机”服务，即提供机主姓名和身份证号码后，可以使停机的手机开机24小时，以供用户应急使用。事后手机的“1X”变成了“3G”，手机可以正常使用了。
通过询问，钱小磊得知，从手机“互联网”接入点产生的流量才包括在4月3日办理的160元包300小时套餐内，而“互联星空”接入点则是按流量收费，费用为0.02元/KB。在同一个手机中上网却有两种不同的计费方式，确实令人费解。“互联星空”接入点按流量收费，也可以办理套餐，这在办理3G业务时是没有被提及的。而在打开中国电信的定制手机里天翼菜单里的WAP功能、互联网等功能时，手机默认启用的都是“互联星空”链接，这确实让用户在使用时防不胜防。其实之前中国移动的手机上网业务中，使用CMNET和CMWAP接入点上网的资费也有所不同，不过由于中国移动之前并未开通3G服务，上网的速度很慢，所以用户不喜欢使用手机上网，且增加的资费不多，很容易被用户所忽略，因此在使用中给用户带来的困扰很少。
欠费事件最后结果
5月14日中午，当钱小磊去电信营业厅打印发票时，顺便查询了一下那张有高额欠费的天翼手机卡的欠费情况，并想再次进行投诉，结果却令其大吃一惊。客服人员告知钱小磊，那张手机卡的欠费只有6.7元，钱小磊随即要求打印话费记录清单，清单上显示，由“互联星空”接入点产生的2353.38元流量费，在最后由名为“帐后调帐”的项目所冲抵。电信客服人员表示，这个冲抵项目极有可能是电信方面对之前投诉的处理，但具体的冲抵处理时间他们也无法查询，建议拨打电信10000号客服热线进行询问。
为了证实此事，钱小磊随即拨打电信10000号客服热线，询问有关欠费被冲抵的事宜。客服人员答复，根据电信方面的后台记录显示:4月3日办理的天翼3G上网卡于4月17日因欠费而停机，电信方面在收到钱小磊的投诉后，于5月14日前做出了处理，解决方式就是将2353.38元的互联星空上网流量费予以免除，于是欠费额也就只剩下使用语音和短信业务所产生的6.7元。与此同时，已停机1个月的上网卡已经恢复至开通状态。至此，历时1个月的高额欠费事件顺利完结。不过钱小磊还是觉得有些遗憾，为什么电信方面在处理完毕后没有主动公布结果？而当用户主动询问时，客服方面的答复也非常含糊，只说是针对投诉的结果，并未做更多的解释，这多少显得有些不负责任。
二、认知不同导致高额欠费
首先在这里需要进行说明，在高额欠费事件中，钱小磊使用的是160元无线宽带套餐，预付费版本无语音功能(不能打电话)，后付费版本有语音功能(可以打电话)。根据MI判断，这应该是电信方面针对笔记本(或上网本)用户推出的资费套餐，因为不会有人把不能打电话的UIM卡放入手机中去，有语音功能版本存在的目的是为了让用户能够有一种应急通讯方式。而出现高额欠费事件，说明电信方面没有充分履行告知的义务，导致用户在UIM卡的使用上存在误解，最后电信方面显得较为被动。
本着认真负责的态度，MI对这一高额欠费事件进行了测试。手机方面，MI使用的是与事件中相同的多普达S900c(天翼定制手机)，在UIM卡方面，由于没有与钱小磊相同资费套餐的UIM卡，因此，MI测试时使用的是一张包含89元畅聊套餐的天翼UIM手机卡。
三、如何防范高额欠费出现根据MI前面的分析和解释，对已经办理或将要办理天翼3G手机上网业务的用户来说，首先需要了解UIM卡的适用客户群体，不要再出现将用于笔记本的UIM卡使用在手机上的情况。然后才是根据自己上网的具体需求和支付水平来选择套餐，如果说平时只是浏览网页，聊QQ或者是收发邮件，那么可以选择较低的流量套餐；如果有更高的需求，可以选择较高的流量套餐，甚至还可以选择包月不限量的流量套餐。同时还一定要向营业人员问清此种套餐是否包含了规定流量/时长内的所有上网方式，如果不是的话，又该怎么计算。
当办理好套餐后，就可以开始对3G手机的上网功能进行体验了。不过，为了避免出现大额欠费的尴尬，还需对手机进行一番检查。首先打开手机设置里的网络设置功能，MI建议选择上网包月套餐里规定的接入点。一般来说，除了互联网接入方式外，定制手机都有运营商的专用接入点作为默认联网方式，如果不按套餐规定而随便使用接入点，就有可能在包月套餐外另行计算费用，从而导致意料之外的欠费，所以必须确认设置以避免出现高额欠费。当然，用户如果还是感到担心的话，那只好经常通过客服电话或查询短信实时关注自己的流量使用状况，做到万无一失。
最后，MI还是需要提醒各位米饭:3G时代的来临，固然带来了网速的提升，但也正是因为这种速度的飞速提升，使得上网流量也飞速增加。因此各位米饭在选择和使用3G服务套餐时，请务必慎重，以免陷入“天价”话费的尴尬。
测试中，MI使用这张UIM手机卡上网浏览新闻后，立即进行了话费查询，发现减少的只是套餐未使用数，实时账单中并没有增加额外的收费。为了弄清楚原因，MI随即拨通10000热线询问上网费用，电信客服方面对MI的疑问进行了解答。客服人员称:89元畅聊套餐包含10个小时本地上网时间，无论互联网还是互联星空的接入方式都包括在内，不会另行计算费用，超出10小时后上网按每分钟0.05元计算。另有一款商旅套餐，也是包含10个小时本地上网时间，套餐内的计费方式与前者相同，但超出10小时后，将按每分钟0.1元计算。根据这些回答，MI认为，在正确理解天翼UIM卡用途的前提下，出现高额欠费事件的概率几乎为零。
现在我们再回头看看钱小磊的高额欠费事件，在查询电信网上营业厅的说明后，MI发现，在闹出高额欠费的无线宽带套餐说明中，没有就UIM卡的具体用途进行解释，显然电信方面在进行业务说明时没有考虑周到，没有想到用户会将设计用于数据卡或笔记本上的UIM卡使用在手机上，更令MI感到诧异的是，在出现高额欠费事件后，电信方面居然没有对容易引起误解的资费说明进行修改，看来运营商对“危机公关”的理解还不够深刻。
结语
由于3G业务在国内是一个新事物，而新事物的发展总是曲折的，要求其一蹴而就也不现实，所以在3G普及的进程中会不断出现问题。作为消费者，在督促运营商改善服务、弥补漏洞的同时，也要多留个心眼，维护好自己在体验3G最新技术时的权益。
3G上网初体验 遭高额欠费
5月17日中国联通宣布3G业务启动试商用工作，这也意味着我国三大运营商全部推出了3G业务。市场一时间烽烟四起，3G大战在国内可谓一触即发，而在这场争夺战中，资费扮演着至关重要的角色，资费的不明朗使很多消费者对3G还心存疑虑，持观望态度。毕竟，3G再好也要用得起才行，要知道手机上网这服务，用不好就纯粹是给自己添堵。
当一些用户正享受着3G的快速上网体验时，却突然发现流量不够用了；或者发现自己从网上没有下载多少内容就已经超出包月的流量而欠费；还有不少用户使用流量不充分的资费套餐随意观看网络视频导致迅速欠费。因为据估算，1GByte流量只够上网、视频下载等综合运用5小时；更有甚者在办理了包月套餐后，在规定时长内上网却高额欠费。3G的资费价格真的那么可怕吗？如何能够在体验3G生活的同时，守好自己的钱包呢，就让MI来为你指点一二。
一、突如其来的高额欠费
国内某著名数码类网站的编辑钱小磊在勇于吃螃蟹的过程中，就陷入了因为3G服务尚不完善而高额欠费的窘境，在对中国电信天翼3G服务短短10天的体验试用中，他无意中的欠费金额高达2500元，这是怎么一回事？首先，让我们从当事人那里了解一下这次中国电信天翼3G手机大额欠费事件的始末。
2009年4月3日，钱小磊和其同事在北京电信营业厅排队办理了1260元的3G无线宽带半年套餐(其中有300元的数据卡购买费用，先前电信宣传天翼3G时并没有提及的，一直都说的是960元)，办理时他们曾特意问到工作人员，可不可以放在手机里使用，而工作人员的回答是没有问题，预付费的不能打电话，后付费的可以打电话，所以他们最后办理了后付费的业务。之后钱小磊就开始在手机上体验3G的业务，并进行各种下载速度测试，他当时就注意到在手机上有两个接入点——“互联网”和“互联星空”，但并未在意。4月16日早上，当他把天翼UIM上网卡插在数据卡里，却发现突然不能拨号上网了。于是他把卡插到手机里，又发现打不出电话，网络标志也变为了“1X”，拨打10000号询问后，才知道停机了，欠费金额居然为2513.28元(当日下午拨打客服得知的数字，其中WAP流量2353.28元，NET包月月租160元)。询问后得知欠费的原因是在“互联星空”接入点产生的流量。这就有些出乎意料了，因为办理号码时从来没有被告知两者间有区别。
钱小磊于当日下午拨打中国电信10000号投诉，描述事情经过后，客服为其提供了“特殊开机”服务，即提供机主姓名和身份证号码后，可以使停机的手机开机24小时，以供用户应急使用。事后手机的“1X”变成了“3G”，手机可以正常使用了。
通过询问，钱小磊得知，从手机“互联网”接入点产生的流量才包括在4月3日办理的160元包300小时套餐内，而“互联星空”接入点则是按流量收费，费用为0.02元/KB。在同一个手机中上网却有两种不同的计费方式，确实令人费解。“互联星空”接入点按流量收费，也可以办理套餐，这在办理3G业务时是没有被提及的。而在打开中国电信的定制手机里天翼菜单里的WAP功能、互联网等功能时，手机默认启用的都是“互联星空”链接，这确实让用户在使用时防不胜防。其实之前中国移动的手机上网业务中，使用CMNET和CMWAP接入点上网的资费也有所不同，不过由于中国移动之前并未开通3G服务，上网的速度很慢，所以用户不喜欢使用手机上网，且增加的资费不多，很容易被用户所忽略，因此在使用中给用户带来的困扰很少。
欠费事件最后结果
5月14日中午，当钱小磊去电信营业厅打印发票时，顺便查询了一下那张有高额欠费的天翼手机卡的欠费情况，并想再次进行投诉，结果却令其大吃一惊。客服人员告知钱小磊，那张手机卡的欠费只有6.7元，钱小磊随即要求打印话费记录清单，清单上显示，由“互联星空”接入点产生的2353.38元流量费，在最后由名为“帐后调帐”的项目所冲抵。电信客服人员表示，这个冲抵项目极有可能是电信方面对之前投诉的处理，但具体的冲抵处理时间他们也无法查询，建议拨打电信10000号客服热线进行询问。
为了证实此事，钱小磊随即拨打电信10000号客服热线，询问有关欠费被冲抵的事宜。客服人员答复，根据电信方面的后台记录显示:4月3日办理的天翼3G上网卡于4月17日因欠费而停机，电信方面在收到钱小磊的投诉后，于5月14日前做出了处理，解决方式就是将2353.38元的互联星空上网流量费予以免除，于是欠费额也就只剩下使用语音和短信业务所产生的6.7元。与此同时，已停机1个月的上网卡已经恢复至开通状态。至此，历时1个月的高额欠费事件顺利完结。不过钱小磊还是觉得有些遗憾，为什么电信方面在处理完毕后没有主动公布结果？而当用户主动询问时，客服方面的答复也非常含糊，只说是针对投诉的结果，并未做更多的解释，这多少显得有些不负责任。
二、认知不同导致高额欠费
首先在这里需要进行说明，在高额欠费事件中，钱小磊使用的是160元无线宽带套餐，预付费版本无语音功能(不能打电话)，后付费版本有语音功能(可以打电话)。根据MI判断，这应该是电信方面针对笔记本(或上网本)用户推出的资费套餐，因为不会有人把不能打电话的UIM卡放入手机中去，有语音功能版本存在的目的是为了让用户能够有一种应急通讯方式。而出现高额欠费事件，说明电信方面没有充分履行告知的义务，导致用户在UIM卡的使用上存在误解，最后电信方面显得较为被动。
本着认真负责的态度，MI对这一高额欠费事件进行了测试。手机方面，MI使用的是与事件中相同的多普达S900c(天翼定制手机)，在UIM卡方面，由于没有与钱小磊相同资费套餐的UIM卡，因此，MI测试时使用的是一张包含89元畅聊套餐的天翼UIM手机卡。
三、如何防范高额欠费出现根据MI前面的分析和解释，对已经办理或将要办理天翼3G手机上网业务的用户来说，首先需要了解UIM卡的适用客户群体，不要再出现将用于笔记本的UIM卡使用在手机上的情况。然后才是根据自己上网的具体需求和支付水平来选择套餐，如果说平时只是浏览网页，聊QQ或者是收发邮件，那么可以选择较低的流量套餐；如果有更高的需求，可以选择较高的流量套餐，甚至还可以选择包月不限量的流量套餐。同时还一定要向营业人员问清此种套餐是否包含了规定流量/时长内的所有上网方式，如果不是的话，又该怎么计算。
当办理好套餐后，就可以开始对3G手机的上网功能进行体验了。不过，为了避免出现大额欠费的尴尬，还需对手机进行一番检查。首先打开手机设置里的网络设置功能，MI建议选择上网包月套餐里规定的接入点。一般来说，除了互联网接入方式外，定制手机都有运营商的专用接入点作为默认联网方式，如果不按套餐规定而随便使用接入点，就有可能在包月套餐外另行计算费用，从而导致意料之外的欠费，所以必须确认设置以避免出现高额欠费。当然，用户如果还是感到担心的话，那只好经常通过客服电话或查询短信实时关注自己的流量使用状况，做到万无一失。
最后，MI还是需要提醒各位米饭:3G时代的来临，固然带来了网速的提升，但也正是因为这种速度的飞速提升，使得上网流量也飞速增加。因此各位米饭在选择和使用3G服务套餐时，请务必慎重，以免陷入“天价”话费的尴尬。
测试中，MI使用这张UIM手机卡上网浏览新闻后，立即进行了话费查询，发现减少的只是套餐未使用数，实时账单中并没有增加额外的收费。为了弄清楚原因，MI随即拨通10000热线询问上网费用，电信客服方面对MI的疑问进行了解答。客服人员称:89元畅聊套餐包含10个小时本地上网时间，无论互联网还是互联星空的接入方式都包括在内，不会另行计算费用，超出10小时后上网按每分钟0.05元计算。另有一款商旅套餐，也是包含10个小时本地上网时间，套餐内的计费方式与前者相同，但超出10小时后，将按每分钟0.1元计算。根据这些回答，MI认为，在正确理解天翼UIM卡用途的前提下，出现高额欠费事件的概率几乎为零。
现在我们再回头看看钱小磊的高额欠费事件，在查询电信网上营业厅的说明后，MI发现，在闹出高额欠费的无线宽带套餐说明中，没有就UIM卡的具体用途进行解释，显然电信方面在进行业务说明时没有考虑周到，没有想到用户会将设计用于数据卡或笔记本上的UIM卡使用在手机上，更令MI感到诧异的是，在出现高额欠费事件后，电信方面居然没有对容易引起误解的资费说明进行修改，看来运营商对“危机公关”的理解还不够深刻。
结语
由于3G业务在国内是一个新事物，而新事物的发展总是曲折的，要求其一蹴而就也不现实，所以在3G普及的进程中会不断出现问题。作为消费者，在督促运营商改善服务、弥补漏洞的同时，也要多留个心眼，维护好自己在体验3G最新技术时的权益。