【摘 要】
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<正>菲利普·科特勒曾经说过,"营销并不是以精明的方式兜售产品或服务,而是一门创造真正客户价值的艺术"。由此可以看出营销管理是创造客户价值的艺术。营销要实现创造客户的
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<正>菲利普·科特勒曾经说过,"营销并不是以精明的方式兜售产品或服务,而是一门创造真正客户价值的艺术"。由此可以看出营销管理是创造客户价值的艺术。营销要实现创造客户的价值营销的目的是创造客户价值,要想达到这一目的,首先要明确目的的含义。简单来理解,客户价值就是客户的利益和好处,这里有两方面的含义,一是企业认为所提供的产品和服务为客户创造的价值;二是客户认识并感受到产品和服务的价值。这两点有时并不相同,有一个流传已久关于裁判的故事,"两位球迷在讨论犯规,甲说,有球员犯规,裁判应该吹哨,乙却说,除非裁判吹了哨子,他们才是犯规,要不然就不算"。对于价值,只有客户认可了,才能算是真正的价值,否则就什么都不是。
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