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随着《医疗事故处理条例》的正式颁布实施,全国各大媒体对医疗行业的关注与宣传日渐增多,医患纠纷也相应在各个医院呈上升趋势,给医疗工作带来了极大的负面影响。因此,如何有效地防范医患纠纷,成为了医院管理及研究工作中的重要内容。而作为与患者接触最多的病房护士长,其管理工作的效果则起着很重要的作用。