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高效高质的运维服务是系统持续运行的最大保障。因此,本文针对评估和验证自助行李托运系统运行维护便捷性的问题,提出一种基于数据包络分析法(data envelopment analysis,DEA)的系统运维便捷性评估方法。文章首先分析了数据包络分析法的方法原理和运维评估步骤,而后分别从投入产出指标的确定、决策单元的选择、评估模型的求解与确定以及系统便捷性评估结论等4个方面,验证了数据包络分析法在自助行李托运系统运维便捷性中的应用。实验表明,该方法能够提高自助行李托运系统运维便捷性评估的可操作性和科学性。