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顾客群是企业无形的财富.企业应当将顾客的抱怨转变为获得顾客忠诚、新产品开发的机会.妥善处理顾客抱怨,应设置顾客抱怨接待部,站在顾客的角度看待抱怨,宽宏大量对待,小心谨慎劝说,保持赤诚合作的态度.
顾客抱怨的意义与处理方法
【摘 要】
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顾客群是企业无形的财富.企业应当将顾客的抱怨转变为获得顾客忠诚、新产品开发的机会.妥善处理顾客抱怨,应设置顾客抱怨接待部,站在顾客的角度看待抱怨,宽宏大量对待,小心谨
【机 构】
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安庆师范学院政法经济系
【出 处】
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安庆师范学院学报(社会科学版)
【发表日期】
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2003年5期
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