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在物业管理中，由于物业公司的工作失误，或是其他一些不确定诱因，容易导致业主的情绪激化，造成物业公司和业主双方的矛盾对立，引发公共危机。在这种情况下，如何才能消除危机，把社会负面影响降低到最小程度，就目前国有企事业单位后勤转制的物业公司来说，往往采取以行政压制为主的办法，虽然暂时可以平息矛盾，但却不能根本解决问题。