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总结了参考＂护理过程质量评价指标体系＂,结合门诊护理管理的特点,制定门诊护理质量评估指标体系,采用模糊层次分析法对1月内门诊护理情况进行质量评估的过程。当前门诊的护理质量处于＂较好＂的水平,在增强护理服务意识等方面还需要进一步改进。认为基于模糊层次分析法的质量评估,方法科学、客观,可以为门诊护理管理提出了客观的改进意见,在今后的护理管理工作中具有推广价值。