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摘要：作为高职院校的文化聚集地，图书馆对高职院校教育、文化的发展起到十分重要的作用，不仅面对全校师生服务，而且作为高职院校的文化场所，提升了高职院校的形象和校内的学习氛围。在社会不断发展、时代不断进步的背景下，高职院校图书馆的管理及服务必须进行创新，发挥高职院校图书馆对师生、社会的作用，为高职院校的文化发展、学风建设做出重大的贡献。
关键词：高职院校；图书馆；管理；服务
前言：作为高职院校的文化聚集地，图书馆对高职院校教育、文化的发展起到十分重要的作用，不仅面对全校师生服务，而且作为高职院校的文化场所，提升了高职院校的形象和校内的学习氛围。纵观我国国内高职院校图书馆的发展情况，管理模式、服务方式还是处于较传统的模式，与当前时代脱离了脚步。加上网络时代的到来，读者的需求越来越多样、层次越来越高，高职院校的图书馆需要将管理及其服务进行创新，为社会文明做出贡献。
一、高职院校图书馆管理及其服务创新阻力
（一）高职院校不重视
众所周知，高职院校每年的录取分数线较低，知识水平不够高，高职院校培养的也是实用型技術型人才。高职院校每年的学习重点也都集中在技术培养，对实际操作能力和实习基地较为重视，对学校文化、学风氛围上有所欠缺，这是导致高职院校图书馆管理及其服务创新受阻的一个重要原因。
高职院校的设施也重点集中于教学机器，把学生所学的技能放在首要考虑条件，对图书馆的管理及其服务并不重视，导致某些高职院校的图书馆功能严重滞后，对高职院校的文化发展和进步并无益处，阻碍了高职院校图书馆管理及其服务创新的步伐。[1]
（二）资金缺乏
21世纪是充满挑战和机遇的时代，是人才资源竞争激烈的时代，在高校中人才更是最大的资源。那些选择高职院校就读的学生想要在竞争如此激烈的社会上稳住步伐，有自己的发展空间，就必须将自己所学的理论知识与实际应用紧密结合起来，这就需要课余时间进行学习和巩固。在高职院校中，图书馆是课外学习和巩固的最好场所。
但是，由于面对图书馆的建设和管理所需要的巨大资金，各方都不给予良好的支持，导致某些高职院校的图书馆建筑面积小、藏书量小，甚至有些高职院校没有建设图书馆，难以满足学生和社会的需求，学生也无法进行深一步的学习。
（三）图书馆人员素质
传统的高校图书馆管理模式不再适应时代不断发展、人类精神文明不断提升的现代高校，为了顺应时代的发展、社会的进步，需改变原先管理模式，提升高职院校图书馆中图书管理人员的素质。
目前，仍有相当多的高职院校图书馆中的管理人员没有耐心、没有细心，对读者的询问也是爱答不理，甚至不会解决读者遇到的问题。其原因就是高职院校图书馆中的工作人员并没有接受过相关业务的培训，对图书馆管理工作也是不明不白。并且相当多的图书馆工作人员并不是通过正当途径进入高职院校图书馆中工作的，从而导致管理不足，服务不够的情况。[2]
（四）高职院校图书馆中的资料匮乏
大学，不再是初高中那种单纯上课听讲的学习模式，更多的是需要学生自主创新、进行科研立项等。面对这样的一个学习模式，学生更多的需要在课余时间查找某些资料，从中发现问题并深入研究和探索。
目前我国高职院校图书馆中的文献资料过少，我国高职院校图书馆在文献资料采集方面不够到位，缺乏文献资料的搜集、整理等，导致读者找不到所需要的资料，找到的也是存放时间过长、破旧残破的书籍，对读者的需求没有提供任何帮助，从而导致高职院校图书馆的服务低下，不受人满意。
二、高职院校图书馆管理及其服务创新的意义
（一）高职院校图书馆管理及其服务创新是高职院校发展的能源
随着科技的迅速发展，时代不断的进步，社会已经更加注重文明和高等教育的发展。其中高职院校图书馆事业的发展更是对高职院校精神文明建设奠定良好的发展基础和十分重要的影响作用。社会的不断发展使人们从物质需求转变成为精神需求，人们越来越注重精神上的熏陶与教育。而高职院校图书馆正是为人们提供一个良好的环境基础，供给需要读书的人合适的学习环境。
创新，是在某种环境中，本着理想化需求或满足社会需求，而改进或创造原来不存在或不完善的事物，并能获得一定有益效果的行为，是推进民族进步和社会发展的不竭动力。一个民族想要走在时代前沿，就一刻也不能没有创新思维。图书馆作为高职院校文化和知识的聚集场所，对创新意识更是不会缺少，从图书馆出发，进行高职院校创新发展更具有方向。在竞争激烈的时代中，谁先一步进行创新变革，谁就走在时代前列，在竞争中获得胜利。
（二）高职院校图书馆管理及其服务创新是高职院校发展的客观需要
随着信息时代的到来，高职院校的图书馆也进入了信息时代，在这种情景下，高职院校的管理及服务也发生了巨大的改变。人们越来越多的在互联网上进行资料查阅，但是时代性、客观性、延续性是图书馆的特色。
图书馆中的服务是互联网查阅所没有的，抓住这一特点，高职院校图书馆更应在图书馆管理上进行创新，不断完善图书馆服务，想法满足不同年龄段、不同层次读者的不同需求，为学生、为社会提供较为完善的资料查阅场所，为学生和社会提供完善的信息、文献和知识，是高职院校自身在这之间得到发展与进步，更是促进社会精神文明建设。
（三）高职院校图书馆管理及其服务创新是高职院校发展的主观需求
在管理活动中，人是管理活动的主体，也是管理活动的客体。管理的主体与客体有着紧密依存、相互联系的管理关系。在高职院校图书馆传统管理模式下，更多的是关注管理体制、管理手段，忽略了“人”的主體，学校文化发展也受到部分阻碍。
高职院校图书馆作为高职院校精神文明的聚集地，应认识到“人”在管理模式中的地位和作用，在图书馆管理及其服务上进行创新，调动管理人员及服务人员的积极性和工作热情，从图书馆出发，提升高职院校的精神文明建设，提高学校的学风建设，形成良好的氛围，从根本上帮助高职院校发展与进步。 三、如何进行高职院校图书馆管理及其服务创新
（一）坚持以人为本的管理思想
传统高职院校图书馆通常以工作为中心，主要权利都掌握在少数高层管理人员手中，其他的图书管理员只能听从上级安排、服从命令做事，并没有实际的管理权和发言权。随着时代的发展，精神文明的進步，“人”才是社会上、是高职院校中最重要、最有力的资源。“仁者爱人”，是儒家的中心思想，从一方面讲，儒家思想就是以“仁”为本的思想，也就是以“人”为本的思想。我国优秀传统文化儒家思想为我国高校图书馆人本管理思想奠定了坚实的基础。
在高职院校图书馆管理中，利用人本管理思想进行创新管理，以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况来科学安排最合适的工作，并在工作中充分的考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，使员工能够在工作中充分调动和发挥积极性，激发高校图书管理人员的工作热情。在单一、严格的图书管理工作中增添一份活力，使高职院校图书管理更加趋向于人性化、科学化、合理化。重点突出了以人为本、以人为中心管理的重要性，提高高职院校图书馆管理人员的能动性和积极性，为高职院校图书馆管理工作的创新发展提供思想基础，从本质上提升高校图书馆的管理模式，及高校的发展和进步。
（二）建立具有特色的管理及服务
随着时代的发展，社会的不断进步，图书馆人才流失现象日趋严重，因此高职院校图书馆管理人员内部的凝聚力是管理工作开展的基础条件，建立具有中国特色的高职院校图书馆文化，对形成群体凝聚力和向心力方面起着重要作用，运用人本管理思想发挥引导、激励、凝聚的作用。
在科学文化水平普遍提高的今天，人的意识不断增强，人们不禁希望参与管理，更希望参与决策。在物质生活达到满足的时候，利用人本管理思想在高职院校图书馆管理进行创新，为图书管理人员创造出一个美好、和谐的集体环境和可以相互交流沟通的民主气氛，让每一位图书管理人员有主人翁意识，产生归属感和自豪感，主动关心、维护高职院校图书馆的利益。
读者是高职院校图书馆的服务对象，面对，转换服务思想，为读者提供一个安静、舒适、美好的读书环境，为读者创造“家”的感觉。只有如此，才能使读者愿意配合图书馆的管理工作，为图书管理员也提供的方便。
（三）满足读者需求
随着社会的发展，图书馆不仅仅是阅读书籍、知识传播的固定场所，人们对图书馆的设施、服务也愈来愈看重。高职院校图书馆设立的目的也是为学生、读者提供便利、提供可读书学习的环境，因此要注重关注读者的思想和行为，关注不同层次、不同年龄段的读者的不同需求，在高职院校图书馆中增添供读者休息的場所或提供其他便利服务。
将图书馆最大限度的对读者进行开放，使读者能够使用图书馆中的各类资源，而不是只是借书阅读的形式，可以让读者自由使用图书馆中的打印机、复印机等设施，方便读者，节省各方的时间。[3]
（四）高职院校图书馆服务平等
平等是人与人之间的一种关系，人与人之间的一种态度，是人类的终极理想之一。由于人与人之间的差异，只有相对的公平。现代社会进步就是人与人之间从不平等走向平等，平等是逐渐实现的过程，高职院校图书馆作为高职院校精神文明的聚集地，更应该遵守平等原则。
图书馆，是保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育等职能的场所。有学者指出：“图书馆是国家为了保障公民自由、平等的获取知识信息而进行的制度安排。”有些高职院校的图书馆，设立了学生阅览室和教师阅览室，将资料也是区别存放，甚至一些资料是一定范围群体才可以查阅的，这种做法严重违背了平等服务理念。另外，在医学院等有残疾学生的院校应在图书馆建设方面为他们提供帮助，在楼梯、桌椅等方面进行照顾，为更多的人提供便利。
结论：综上分析可知，传统的高职院校图书馆管理模式和服务模式不再适应时代不断发展、人类精神文明不断提升的现代校园，为了顺应时代的发展、社会的进步，对高职院校图书馆的管理及其服务进行创新，加快高职院校图书馆的发展和综合能力，促进高职院校图的进步和创新，激发高职院校图书管理人员的积极性和工作热情，加大图书馆读者范围，为读者提供更方便、快捷的服务。
参考文献：
[1]张程波.浅谈高职院校图书馆服务创新的策略[J].辽宁师专学报（社会科学版），2016，（04）：139-140
[2]胡桂梅.浅谈高职院校图书馆如何实现服务创新[J].数字化用户，2013，（06）：52
[3]杨琴.论高职院校图书馆的服务与创新[J].中国科技博览，2014（44）
关键词：高职院校；图书馆；管理；服务
前言：作为高职院校的文化聚集地，图书馆对高职院校教育、文化的发展起到十分重要的作用，不仅面对全校师生服务，而且作为高职院校的文化场所，提升了高职院校的形象和校内的学习氛围。纵观我国国内高职院校图书馆的发展情况，管理模式、服务方式还是处于较传统的模式，与当前时代脱离了脚步。加上网络时代的到来，读者的需求越来越多样、层次越来越高，高职院校的图书馆需要将管理及其服务进行创新，为社会文明做出贡献。
一、高职院校图书馆管理及其服务创新阻力
（一）高职院校不重视
众所周知，高职院校每年的录取分数线较低，知识水平不够高，高职院校培养的也是实用型技術型人才。高职院校每年的学习重点也都集中在技术培养，对实际操作能力和实习基地较为重视，对学校文化、学风氛围上有所欠缺，这是导致高职院校图书馆管理及其服务创新受阻的一个重要原因。
高职院校的设施也重点集中于教学机器，把学生所学的技能放在首要考虑条件，对图书馆的管理及其服务并不重视，导致某些高职院校的图书馆功能严重滞后，对高职院校的文化发展和进步并无益处，阻碍了高职院校图书馆管理及其服务创新的步伐。[1]
（二）资金缺乏
21世纪是充满挑战和机遇的时代，是人才资源竞争激烈的时代，在高校中人才更是最大的资源。那些选择高职院校就读的学生想要在竞争如此激烈的社会上稳住步伐，有自己的发展空间，就必须将自己所学的理论知识与实际应用紧密结合起来，这就需要课余时间进行学习和巩固。在高职院校中，图书馆是课外学习和巩固的最好场所。
但是，由于面对图书馆的建设和管理所需要的巨大资金，各方都不给予良好的支持，导致某些高职院校的图书馆建筑面积小、藏书量小，甚至有些高职院校没有建设图书馆，难以满足学生和社会的需求，学生也无法进行深一步的学习。
（三）图书馆人员素质
传统的高校图书馆管理模式不再适应时代不断发展、人类精神文明不断提升的现代高校，为了顺应时代的发展、社会的进步，需改变原先管理模式，提升高职院校图书馆中图书管理人员的素质。
目前，仍有相当多的高职院校图书馆中的管理人员没有耐心、没有细心，对读者的询问也是爱答不理，甚至不会解决读者遇到的问题。其原因就是高职院校图书馆中的工作人员并没有接受过相关业务的培训，对图书馆管理工作也是不明不白。并且相当多的图书馆工作人员并不是通过正当途径进入高职院校图书馆中工作的，从而导致管理不足，服务不够的情况。[2]
（四）高职院校图书馆中的资料匮乏
大学，不再是初高中那种单纯上课听讲的学习模式，更多的是需要学生自主创新、进行科研立项等。面对这样的一个学习模式，学生更多的需要在课余时间查找某些资料，从中发现问题并深入研究和探索。
目前我国高职院校图书馆中的文献资料过少，我国高职院校图书馆在文献资料采集方面不够到位，缺乏文献资料的搜集、整理等，导致读者找不到所需要的资料，找到的也是存放时间过长、破旧残破的书籍，对读者的需求没有提供任何帮助，从而导致高职院校图书馆的服务低下，不受人满意。
二、高职院校图书馆管理及其服务创新的意义
（一）高职院校图书馆管理及其服务创新是高职院校发展的能源
随着科技的迅速发展，时代不断的进步，社会已经更加注重文明和高等教育的发展。其中高职院校图书馆事业的发展更是对高职院校精神文明建设奠定良好的发展基础和十分重要的影响作用。社会的不断发展使人们从物质需求转变成为精神需求，人们越来越注重精神上的熏陶与教育。而高职院校图书馆正是为人们提供一个良好的环境基础，供给需要读书的人合适的学习环境。
创新，是在某种环境中，本着理想化需求或满足社会需求，而改进或创造原来不存在或不完善的事物，并能获得一定有益效果的行为，是推进民族进步和社会发展的不竭动力。一个民族想要走在时代前沿，就一刻也不能没有创新思维。图书馆作为高职院校文化和知识的聚集场所，对创新意识更是不会缺少，从图书馆出发，进行高职院校创新发展更具有方向。在竞争激烈的时代中，谁先一步进行创新变革，谁就走在时代前列，在竞争中获得胜利。
（二）高职院校图书馆管理及其服务创新是高职院校发展的客观需要
随着信息时代的到来，高职院校的图书馆也进入了信息时代，在这种情景下，高职院校的管理及服务也发生了巨大的改变。人们越来越多的在互联网上进行资料查阅，但是时代性、客观性、延续性是图书馆的特色。
图书馆中的服务是互联网查阅所没有的，抓住这一特点，高职院校图书馆更应在图书馆管理上进行创新，不断完善图书馆服务，想法满足不同年龄段、不同层次读者的不同需求，为学生、为社会提供较为完善的资料查阅场所，为学生和社会提供完善的信息、文献和知识，是高职院校自身在这之间得到发展与进步，更是促进社会精神文明建设。
（三）高职院校图书馆管理及其服务创新是高职院校发展的主观需求
在管理活动中，人是管理活动的主体，也是管理活动的客体。管理的主体与客体有着紧密依存、相互联系的管理关系。在高职院校图书馆传统管理模式下，更多的是关注管理体制、管理手段，忽略了“人”的主體，学校文化发展也受到部分阻碍。
高职院校图书馆作为高职院校精神文明的聚集地，应认识到“人”在管理模式中的地位和作用，在图书馆管理及其服务上进行创新，调动管理人员及服务人员的积极性和工作热情，从图书馆出发，提升高职院校的精神文明建设，提高学校的学风建设，形成良好的氛围，从根本上帮助高职院校发展与进步。 三、如何进行高职院校图书馆管理及其服务创新
（一）坚持以人为本的管理思想
传统高职院校图书馆通常以工作为中心，主要权利都掌握在少数高层管理人员手中，其他的图书管理员只能听从上级安排、服从命令做事，并没有实际的管理权和发言权。随着时代的发展，精神文明的進步，“人”才是社会上、是高职院校中最重要、最有力的资源。“仁者爱人”，是儒家的中心思想，从一方面讲，儒家思想就是以“仁”为本的思想，也就是以“人”为本的思想。我国优秀传统文化儒家思想为我国高校图书馆人本管理思想奠定了坚实的基础。
在高职院校图书馆管理中，利用人本管理思想进行创新管理，以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况来科学安排最合适的工作，并在工作中充分的考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，使员工能够在工作中充分调动和发挥积极性，激发高校图书管理人员的工作热情。在单一、严格的图书管理工作中增添一份活力，使高职院校图书管理更加趋向于人性化、科学化、合理化。重点突出了以人为本、以人为中心管理的重要性，提高高职院校图书馆管理人员的能动性和积极性，为高职院校图书馆管理工作的创新发展提供思想基础，从本质上提升高校图书馆的管理模式，及高校的发展和进步。
（二）建立具有特色的管理及服务
随着时代的发展，社会的不断进步，图书馆人才流失现象日趋严重，因此高职院校图书馆管理人员内部的凝聚力是管理工作开展的基础条件，建立具有中国特色的高职院校图书馆文化，对形成群体凝聚力和向心力方面起着重要作用，运用人本管理思想发挥引导、激励、凝聚的作用。
在科学文化水平普遍提高的今天，人的意识不断增强，人们不禁希望参与管理，更希望参与决策。在物质生活达到满足的时候，利用人本管理思想在高职院校图书馆管理进行创新，为图书管理人员创造出一个美好、和谐的集体环境和可以相互交流沟通的民主气氛，让每一位图书管理人员有主人翁意识，产生归属感和自豪感，主动关心、维护高职院校图书馆的利益。
读者是高职院校图书馆的服务对象，面对，转换服务思想，为读者提供一个安静、舒适、美好的读书环境，为读者创造“家”的感觉。只有如此，才能使读者愿意配合图书馆的管理工作，为图书管理员也提供的方便。
（三）满足读者需求
随着社会的发展，图书馆不仅仅是阅读书籍、知识传播的固定场所，人们对图书馆的设施、服务也愈来愈看重。高职院校图书馆设立的目的也是为学生、读者提供便利、提供可读书学习的环境，因此要注重关注读者的思想和行为，关注不同层次、不同年龄段的读者的不同需求，在高职院校图书馆中增添供读者休息的場所或提供其他便利服务。
将图书馆最大限度的对读者进行开放，使读者能够使用图书馆中的各类资源，而不是只是借书阅读的形式，可以让读者自由使用图书馆中的打印机、复印机等设施，方便读者，节省各方的时间。[3]
（四）高职院校图书馆服务平等
平等是人与人之间的一种关系，人与人之间的一种态度，是人类的终极理想之一。由于人与人之间的差异，只有相对的公平。现代社会进步就是人与人之间从不平等走向平等，平等是逐渐实现的过程，高职院校图书馆作为高职院校精神文明的聚集地，更应该遵守平等原则。
图书馆，是保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育等职能的场所。有学者指出：“图书馆是国家为了保障公民自由、平等的获取知识信息而进行的制度安排。”有些高职院校的图书馆，设立了学生阅览室和教师阅览室，将资料也是区别存放，甚至一些资料是一定范围群体才可以查阅的，这种做法严重违背了平等服务理念。另外，在医学院等有残疾学生的院校应在图书馆建设方面为他们提供帮助，在楼梯、桌椅等方面进行照顾，为更多的人提供便利。
结论：综上分析可知，传统的高职院校图书馆管理模式和服务模式不再适应时代不断发展、人类精神文明不断提升的现代校园，为了顺应时代的发展、社会的进步，对高职院校图书馆的管理及其服务进行创新，加快高职院校图书馆的发展和综合能力，促进高职院校图的进步和创新，激发高职院校图书管理人员的积极性和工作热情，加大图书馆读者范围，为读者提供更方便、快捷的服务。
参考文献：
[1]张程波.浅谈高职院校图书馆服务创新的策略[J].辽宁师专学报（社会科学版），2016，（04）：139-140
[2]胡桂梅.浅谈高职院校图书馆如何实现服务创新[J].数字化用户，2013，（06）：52
[3]杨琴.论高职院校图书馆的服务与创新[J].中国科技博览，2014（44）