【摘 要】
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随着杭州国际化进程,越来越多的国际赛事与会议在杭州举行,志愿者在提供活动服务的同时,也代表了杭州的形象,他们的个人素质与服务水平对会议成功有着至关重要的作用.笔者对G
【机 构】
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浙江水利水电学院 杭州 310018;杭州市志愿者工作指导中心 浙江 310014
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随着杭州国际化进程,越来越多的国际赛事与会议在杭州举行,志愿者在提供活动服务的同时,也代表了杭州的形象,他们的个人素质与服务水平对会议成功有着至关重要的作用.笔者对G20和世游会的志愿者英语交际能力进行调研,从杭州国际事务志愿者管理部们获取相关文件,采集必要数据、了解志愿者选拔标准及志愿者岗前培训工作,特别是有关志愿者英语能力方面的内容.根据调研,项目组制定了《国际赛会志愿者调查问卷》,以有过国际事务经验的杭州志愿者为对象,进行问卷调查、实地走访等方式调研.
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